Domande frequenti
Atios può progettare e preprogrammare il mio progetto KNX?
Sì. Forniamo tutti i dispositivi KNX già programmati secondo i tuoi schemi elettrici; il tuo elettricista locale li installa e noi eseguiamo la messa in servizio da remoto o sul posto.
Il KNX Universal8 misura la corrente?
No. Per monitorare i consumi, aggiungi un contatore di energia KNX o usa un attuatore con rilevamento della corrente.
Il mio relè KNX scatta ma la luce non si accende. KNX è guasto?
No. Se il relè scatta, KNX funziona; il guasto è nel cablaggio a valle dell'attuatore, spesso un contatto allentato. Fallo controllare dal tuo elettricista.
Queste domande sono uguali su tutte le pagine FAQ dei dispositivi Atios.
Matter e app
Cos'è Matter?
Matter è uno standard aperto per la smart home che fa funzionare insieme tutti i dispositivi certificati Matter con un unico protocollo. È sostenuto da Apple, Google, Amazon, Samsung e Philips e funziona con Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings e Alexa, così puoi scegliere la tua piattaforma.
Che differenza c'è tra un controller Matter e una Matter Bridge?
Controller Matter: gestisce i dispositivi Matter, mette a disposizione l'interfaccia utente ed esegue automazioni e scene. Di solito un controller è legato a una piattaforma (per esempio Apple HomePod funziona con Apple Home, Google Nest Hub con Google Home).
Matter Bridge: traduce in Matter altri sistemi e protocolli (per esempio Zigbee o Z-Wave) e rende così quei dispositivi accessibili ai controller. Da sola, una bridge non offre né un'interfaccia utente né funzioni di comando.
I dispositivi Atios che si collegano a Matter funzionano come Matter Bridge. Ti serve anche un controller Matter (HomePod, Nest Hub, Echo ecc.) dell'ecosistema che hai scelto.
Nota: alcuni prodotti fanno da controller e da bridge allo stesso tempo.
Esiste un'app Atios?
No. I dispositivi Atios funzionano con app già esistenti, come Apple Home, Google Home, Alexa, SmartThings e Home Assistant.
Mi serve un HomePod o una Apple TV?
Non per il comando in locale dal tuo iPhone. Ti serve invece per l'accesso remoto, per le automazioni e per condividere la casa con altre persone.
Mi serve un hub per Google Home?
Sì. Per aggiungere e comandare dispositivi Matter, Google Home ha bisogno di un dispositivo Nest compatibile con Matter.
Funziona con Homey e SmartThings?
Sì. SmartThings e Homey Pro sono entrambi controller Matter, quindi accoppi il dispositivo Atios tramite Matter.
Mi serve un Thread Border Router?
No. I dispositivi Atios si collegano a Matter tramite la tua rete domestica, non tramite Thread. Ti basta un hub compatibile con Matter (HomePod, Google Nest, Echo ecc.).
Come uso Apple Home e Google Home contemporaneamente?
Accoppia il dispositivo con la prima app tramite Matter, poi usa la sua funzione di accoppiamento con un'altra app per ottenere un nuovo codice per la seconda app. Non scansionare di nuovo il codice QR originale. Grazie alla funzione multi-admin di Matter, lo stesso dispositivo Atios funziona in più app contemporaneamente. Ogni app gestisce le proprie automazioni e scene, che non vengono sincronizzate tra le app.
Un dispositivo può servire due appartamenti come case separate?
No. Un'unità corrisponde a una Matter Bridge, e ogni casa o app con cui la accoppi vede tutti i suoi accessori. Due appartamenti separati richiedono due unità.
Il codice QR non viene accettato. Cosa posso fare?
Inserisci a mano il codice di accoppiamento numerico che trovi nel Web Interface. Se il dispositivo era già stato accoppiato, prima azzera l'accoppiamento.
Google Home non riesce ad aggiungere la bridge. Cosa devo controllare?
Verifica di avere un hub Google compatibile con Matter, che il dispositivo sia stato riavviato meno di 15 minuti fa e che il telefono e il dispositivo siano nella stessa sottorete, senza blocchi di mDNS. Prima aggiorna il dispositivo al firmware più recente.
Firmware e risoluzione dei problemi
Come segnalo un bug o chiedo una nuova funzione?
Invia le segnalazioni di bug alla casella email del supporto e pubblica le idee per nuove funzioni sul subreddit di Atios.
Privacy e sicurezza
Quali dati vengono inviati ad Atios?
Solo dati di connessione, come indirizzo IP, numero di serie e versione del firmware, al riavvio e quando il dispositivo cerca aggiornamenti. Il dispositivo non invia dati di utilizzo né dati della casa e funziona anche se gli blocchi l'accesso a internet. I dati di connessione sono cifrati e non vengono mai condivisi. Per i dettagli, vai alla nostra informativa sulla privacy.
Prezzi e garanzia
Devo pagare canoni mensili?
No. Non ci sono abbonamenti né costi mensili di alcun tipo.
Gli aggiornamenti firmware sono gratuiti?
Sì. Tutti gli aggiornamenti software e firmware sono gratuiti.
I prodotti hanno una garanzia?
Sì. Tutti i prodotti Atios hanno una garanzia di 3 anni. In questo periodo l'articolo viene riparato, sostituito o rimborsato con un accredito secondo le nostre condizioni generali. Per far valere la garanzia, contattaci.
Il mio dispositivo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Invia al supporto alcune foto e il numero di serie. Atios ti offre una sostituzione, una riparazione o un rimborso parziale.
Come restituisco un prodotto?
Puoi restituire i prodotti entro 100 giorni. Contatta il supporto con il numero d'ordine e ti inviamo l'indirizzo di reso corretto (UE o Svizzera). Dopo aver ricevuto e controllato il dispositivo, ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale, di solito entro due settimane.
Perché lo shop mostra un prezzo più alto di quello che mi aspettavo?
Lo shop svizzero mostra i prezzi IVA svizzera inclusa. Quando al checkout inserisci un indirizzo di consegna fuori dalla Svizzera, l'IVA svizzera viene tolta e si applica il prezzo corretto per il tuo Paese.
Ci sono prezzi per progetti?
Sì, per i progetti con più unità valgono prezzi a volume: contatta Atios indicando il numero di unità e un elenco indicativo dei locali.
Ordini e spedizione
In quanto tempo spedite?
I prodotti disponibili a magazzino partono entro 1-2 giorni lavorativi dal pagamento, con tracciamento via email. Gli ordini dall'UE partono dalla Germania, tutti gli altri dalla Svizzera.
Spedite anche fuori dall'Europa e chi paga i dazi?
Sì, spediamo in tutto il mondo, di solito con UPS e tracciamento. Dazi d'importazione, tariffe doganali e imposte locali vengono addebitati dal corriere o dalla dogana del tuo Paese e sono a carico del destinatario. Non possiamo prevedere l'importo esatto, perché dipende dalle regole del tuo Paese.
Se ordino dall'UE pago dogana o IVA all'importazione?
Gli ordini dall'UE partono dal nostro magazzino in Germania, quindi alla consegna non ci sono pratiche doganali né IVA all'importazione. Il corriere addebita l'IVA all'importazione e una commissione di gestione solo per le spedizioni che partono dalla Svizzera. Se non sai da dove parte il tuo ordine, contattaci prima di ordinare.
Ho un numero IVA UE. Posso acquistare senza IVA?
Sì. I clienti aziendali con un numero IVA UE valido possono ricevere la fattura con il meccanismo dell'inversione contabile (reverse charge) e assolvono l'IVA nel proprio Paese. Inserisci il tuo numero IVA al checkout oppure chiedici una fattura; i clienti aziendali tedeschi ricevono una fattura con IVA tedesca.
Quale codice HS devo usare per la dogana?
Contattaci per avere il codice HS di ciascun prodotto e, se il tuo spedizioniere doganale ne ha bisogno, una fattura commerciale.
Il mio pacco è fermo in dogana. Cosa devo fare?
Inoltra al supporto il messaggio del corriere o dell'ufficio doganale, così possiamo fornire direttamente i documenti richiesti. Nella maggior parte dei casi il blocco si risolve fornendo i dati della fattura o una descrizione del prodotto.
Posso acquistare tramite il mio grossista di materiale elettrico?
Sì, i nostri prodotti sono a listino presso diversi grossisti di materiale elettrico. Se il tuo non li ha ancora, ordina direttamente da noi: possiamo consegnare al tuo grossista o in cantiere.
Partner e rivenditori
C'è un installatore vicino a me che conosce i prodotti Atios?
Contattaci indicando la tua località e i dettagli del progetto: ti mettiamo in contatto con un partner o un distributore della tua zona. Dove non abbiamo ancora un partner, qualsiasi elettricista qualificato può installare i nostri prodotti, e noi lo assistiamo da remoto.
Atios installa o mette in servizio gli impianti direttamente?
Offriamo la messa in servizio da remoto tramite condivisione dello schermo, a forfait o a tariffa oraria. Per i progetti più grandi possiamo venire sul posto o lavorare con installatori partner.
Perché devo acquistare tramite un distributore locale nel mio Paese?
In alcuni Paesi lavoriamo con un distributore esclusivo che si occupa di vendita, magazzino e supporto locale. Può anche aiutarti a trovare un integratore certificato.
Avete prezzi per installatori o integratori?
Sì. I professionisti ricevono un primo campione scontato tramite un voucher nel nostro shop, sconti a volume a partire da 3 e da 10 unità e prezzi di progetto per ordini più grandi. Contattaci con i dati della tua azienda per ricevere le tue condizioni.
Posso avere un'unità demo gratuita?
Non offriamo unità gratuite o in prestito, ma i professionisti possono acquistare un campione con un voucher di sconto e, se non è adatto, restituirlo entro il periodo di reso con rimborso completo.
Esiste un portale B2B?
I partner ordinano via email con una fattura proforma. Contattaci per avere l'accesso partner.
Come può la mia azienda diventare distributore Atios?
Contattaci indicando il tuo Paese, il tuo attuale portafoglio prodotti e i volumi previsti. Prima verifichiamo se un partner esistente copre già il tuo territorio, poi di solito iniziamo con un campione scontato e una chiamata per parlare della collaborazione.
I distributori ottengono l'esclusiva?
L'esclusiva viene concessa caso per caso, in base all'impegno sul mercato e ai volumi. In diversi Paesi lavoriamo senza esclusiva con più partner.
Dove trovano i partner volantini e dati di prodotto?
I partner hanno accesso a una cartella marketing condivisa con volantini, schede tecniche e immagini di prodotto aggiornati. I volantini digitali si possono localizzare con il tuo logo; quelli stampati possono essere spediti insieme al tuo ordine.
Come faccio a inserire i prodotti Atios a listino dal mio grossista?
Inviaci il modulo di creazione articoli del grossista: compiliamo noi codici articolo, EAN, immagini e schede tecniche, così i prodotti possono essere inseriti a listino.