Частые вопросы
Может ли Atios спроектировать и заранее запрограммировать мой проект KNX?
Да. Мы поставляем все устройства KNX уже запрограммированными по твоему электропроекту. Местный электрик их устанавливает, а мы выполняем пусконаладку удалённо или на объекте.
Как показать состояние сухого контакта?
Используй бинарный вход KNX и добавь его как аксессуар Contact Sensor. Тогда Apple Home сможет уведомлять тебя об изменениях.
Эти вопросы одинаковы на всех страницах частых вопросов по устройствам Atios.
Matter и приложения
Что такое Matter?
Matter представляет собой открытый стандарт умного дома, благодаря которому все устройства с сертификацией Matter работают вместе через один протокол. Его поддерживают Apple, Google, Amazon, Samsung и Philips. Matter работает с Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings и Alexa, так что платформу выбираешь ты.
Чем контроллер Matter отличается от моста Matter?
Контроллер Matter: управляет устройствами Matter, даёт пользовательский интерфейс и выполняет автоматизации и сцены. Контроллеры обычно привязаны к платформе (например, Apple HomePod работает с Apple Home, Google Nest Hub с Google Home).
Мост Matter: переводит другие системы и протоколы (например, Zigbee или Z-Wave) в Matter, и эти устройства становятся доступны контроллерам. Собственного пользовательского интерфейса и функций управления у моста нет.
Устройства Atios, которые подключаются к Matter, работают как мосты Matter. Дополнительно нужен контроллер Matter (HomePod, Nest Hub, Echo и т. п.) из выбранной экосистемы.
Примечание: некоторые продукты могут одновременно быть и контроллером, и мостом.
Есть ли приложение Atios?
Нет. Устройства Atios работают с существующими приложениями, например Apple Home, Google Home, Alexa, SmartThings и Home Assistant.
Нужен ли HomePod или Apple TV?
Для локального управления с iPhone не нужен. Он нужен для удалённого доступа, автоматизаций и общего доступа к дому для других людей.
Нужен ли хаб для Google Home?
Да. Чтобы добавлять устройства Matter и управлять ими, Google Home нужно устройство Nest с поддержкой Matter.
Работает ли это с Homey и SmartThings?
Да. SmartThings и Homey Pro являются контроллерами Matter, поэтому ты выполняешь сопряжение устройства Atios через Matter.
Нужен ли Thread Border Router?
Нет. Устройства Atios подключаются к Matter через твою домашнюю сеть, а не через Thread. Нужен только хаб с поддержкой Matter (HomePod, Google Nest, Echo и т. п.).
Как использовать Apple Home и Google Home одновременно?
Выполни сопряжение с первым приложением через Matter, затем получи в нём через функцию сопряжения с другим приложением новый код для второго приложения. Не сканируй исходный QR-код повторно. Благодаря функции multi-admin в Matter одно устройство Atios может работать в нескольких приложениях одновременно. Каждое приложение ведёт свои автоматизации и сцены, между приложениями они не синхронизируются.
Может ли одно устройство обслуживать две квартиры как отдельные дома?
Нет. Одно устройство представляет собой один мост Matter, и каждый дом или приложение, с которым ты его связываешь, видит все его аксессуары. Для двух отдельных квартир нужны два устройства.
QR-код не принимается. Что делать?
Введи вручную цифровой код сопряжения из Web Interface. Если устройство уже сопрягали раньше, сначала сбрось сопряжение.
Google Home сообщает «Unable to add bridge». Что проверить?
Убедись, что у тебя есть хаб Google с поддержкой Matter, устройство перезагружалось менее 15 минут назад, а смартфон и устройство находятся в одной подсети и mDNS не заблокирован. Сначала обнови устройство до последней прошивки.
Прошивка и устранение неполадок
Как сообщить об ошибке или предложить новую функцию?
Об ошибках пиши на почту поддержки, а идеи новых функций публикуй в сабреддите Atios.
Конфиденциальность и безопасность
Какие данные передаются в Atios?
Только данные подключения, например IP-адрес, серийный номер и версия прошивки, при перезагрузке и проверке обновлений. Данные об использовании и о доме не передаются, а если закрыть устройству доступ в интернет, оно продолжит работать. Данные подключения шифруются и никогда не передаются третьим лицам. Перейди к нашей Политике конфиденциальности, там всё описано подробно.
Цены и гарантия
Нужно ли платить ежемесячно?
Нет. Никаких подписок и ежемесячных платежей нет.
Обновления прошивки бесплатны?
Да. Все обновления программного обеспечения и прошивки бесплатны.
Есть ли гарантия?
Да. На все продукты Atios действует гарантия 3 года. В течение этого срока изделие ремонтируют, заменяют или возмещают его стоимость в соответствии с нашими условиями. Чтобы воспользоваться гарантией, свяжись с нами.
Устройство пришло повреждённым. Что делать?
Отправь в поддержку фотографии и серийный номер. Atios предложит замену, ремонт или частичный возврат денег.
Как вернуть товар?
Вернуть товар можно в течение 100 дней. Напиши в поддержку и укажи номер заказа, и мы пришлём правильный адрес для возврата (ЕС или Швейцария). Когда мы получим и проверим устройство, деньги поступят на тот же способ оплаты, обычно в течение двух недель.
Почему в магазине цена выше ожидаемой?
Швейцарский магазин показывает цены с учётом швейцарского НДС. Когда ты при оформлении заказа вводишь адрес доставки за пределами Швейцарии, швейцарский НДС убирается и применяется правильная цена для твоей страны.
Есть ли проектные цены?
Да, для проектов с несколькими устройствами действуют цены за объём. Свяжись с Atios и укажи количество устройств и пример списка помещений.
Заказ и доставка
Как быстро отправляются заказы?
Товары в наличии отправляются в течение 1-2 рабочих дней после оплаты, номер для отслеживания приходит по электронной почте. Заказы в ЕС отправляются из Германии, остальные из Швейцарии.
Доставляет ли Atios за пределы Европы и кто оплачивает пошлины?
Да, мы доставляем по всему миру, обычно через UPS с отслеживанием. Ввозные пошлины, тарифы и местные налоги взимает перевозчик или таможня твоей страны, оплачивает их получатель. Точную сумму мы предсказать не можем, потому что она зависит от правил твоей страны.
Придётся ли платить таможенные сборы или ввозной НДС при заказе из ЕС?
Заказы в ЕС отправляются с нашего склада в Германии, поэтому при доставке не нужны таможенные формальности и не взимается ввозной НДС. Ввозной НДС и сбор за оформление курьер взимает только с отправлений из Швейцарии. Если неясно, откуда отправится твой заказ, свяжись с нами до оформления заказа.
У меня есть номер плательщика НДС в ЕС. Можно ли купить без НДС?
Да. Бизнес-клиентам с действующим номером плательщика НДС в ЕС (EU VAT ID) мы выставляем счёт по механизму обратного начисления (reverse charge), и НДС они учитывают в своей стране. Введи свой номер плательщика НДС при оформлении заказа или запроси у нас счёт. Бизнес-клиенты из Германии получают счёт с немецким НДС.
Какой код HS указывать для таможни?
Свяжись с нами, и мы сообщим код HS для каждого продукта, а также пришлём коммерческий инвойс, если он нужен твоему таможенному брокеру.
Посылка задержана на таможне. Что делать?
Перешли сообщение перевозчика или таможни в поддержку, чтобы мы могли напрямую предоставить нужные документы. Чаще всего задержку снимают, когда получают данные счёта или описание продукта.
Можно ли купить через моего оптового поставщика электротехники?
Да, наши продукты есть в ассортименте нескольких оптовых поставщиков электротехники. Если у твоего поставщика их пока нет, закажи напрямую у нас, и мы доставим заказ твоему поставщику или прямо на объект.
Партнёры и дилеры
Есть ли рядом со мной интегратор, который знает продукты Atios?
Свяжись с нами, укажи своё местоположение и детали проекта, и мы свяжем тебя с партнёром или дистрибьютором в твоём регионе. Там, где партнёра у нас пока нет, наши продукты может установить любой квалифицированный электрик, а мы поддержим его удалённо.
Atios сам устанавливает системы или вводит их в эксплуатацию?
Мы предлагаем удалённую пусконаладку через демонстрацию экрана по фиксированной цене или почасовой ставке. Для крупных проектов мы можем приехать на объект или работать с партнёрами-интеграторами.
Почему покупать нужно через местного дистрибьютора в моей стране?
В некоторых странах мы работаем с эксклюзивным дистрибьютором, который отвечает за продажи, склад и местную поддержку. Он также поможет найти сертифицированного интегратора.
Есть ли специальные цены для монтажников и интеграторов?
Да. Профессионалы получают первый образец со скидкой по ваучеру в нашем магазине, скидки за объём от 3 и от 10 устройств и проектные цены на крупные заказы. Свяжись с нами и укажи данные компании, чтобы получить свои условия.
Можно ли получить бесплатное демо-устройство?
Бесплатных устройств и устройств во временное пользование мы не предоставляем. Но профессионалы могут купить образец по ваучеру со скидкой и, если он не подойдёт, вернуть его в течение срока возврата с полным возмещением стоимости.
Есть ли B2B-портал?
Партнёры заказывают по электронной почте на основании счёта-проформы. Чтобы получить партнёрский доступ, свяжись с нами.
Как моей компании стать дистрибьютором Atios?
Свяжись с нами и укажи свою страну, текущий ассортимент продуктов и ожидаемые объёмы. Сначала мы проверяем, не работает ли уже на твоей территории наш партнёр, а затем обычно начинаем с образца со скидкой и созвона о сотрудничестве.
Получают ли дистрибьюторы эксклюзивные права?
Эксклюзивность мы предоставляем в каждом случае отдельно, в зависимости от обязательств по развитию рынка и объёмов. В ряде стран мы работаем с несколькими партнёрами на неэксклюзивной основе.
Где партнёрам взять флаеры и данные о продуктах?
Партнёры получают доступ к общей маркетинговой папке с актуальными флаерами, техническими характеристиками и изображениями продуктов. Цифровые флаеры можно локализовать и дополнить твоим логотипом, а печатные флаеры можно отправить вместе с заказом.
Как добавить продукты Atios в ассортимент моего оптового поставщика?
Пришли нам форму поставщика для заведения товаров, и мы заполним артикулы, коды EAN, изображения и технические характеристики, чтобы продукты можно было внести в ассортимент.