Sık Sorulan Sorular
Atios KNX projemi planlayıp önceden programlayabilir mi?
Evet. Tüm KNX cihazlarını elektrik planlarına göre önceden programlanmış olarak teslim ediyoruz. Yerel elektrikçin bunları kurar, biz de uzaktan veya yerinde devreye alırız.
KNX Bridge ısıtmayı kendisi kontrol eder mi?
Hayır. Isıtma mantığı KNX aktüatöründe veya oda kontrolöründe kalır. Bridge, uygulamanda sıcaklığı, hedef sıcaklığı ve modu gösterir.
Birden fazla termik vana aktüatörü tek bir ısıtma aktüatörü kanalını paylaşabilir mi?
Evet. Oda başına birden fazla vana aktüatörü tek bir kanala bağlanabilir. Isıtma aktüatörünü kollektöre yakın monte et.
Bu sorular tüm Atios cihazlarının SSS sayfalarında aynıdır.
Matter ve Uygulamalar
Matter nedir?
Matter, tüm Matter sertifikalı cihazların tek bir protokol üzerinden birlikte çalışmasını sağlayan açık bir akıllı ev standardıdır. Apple, Google, Amazon, Samsung ve Philips tarafından desteklenir ve Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings ve Alexa ile çalışır. Böylece platformunu kendin seçersin.
Matter controller ile Matter bridge arasındaki fark nedir?
Matter controller: Matter cihazlarını yönetir, kullanıcı arayüzü sağlar, otomasyonları ve sahneleri çalıştırır. Controller'lar genellikle bir platforma bağlıdır (ör. Apple HomePod Apple Home ile, Google Nest Hub Google Home ile çalışır).
Matter bridge: Başka sistemleri ve protokolleri (örneğin Zigbee veya Z-Wave) Matter'a çevirir ve bu cihazları controller'lar için erişilebilir hale getirir. Bridge'in kendi başına bir kullanıcı arayüzü veya kontrol işlevi yoktur.
Matter'a bağlanan Atios cihazları Matter bridge olarak çalışır. Ayrıca seçtiğin ekosistemden bir Matter controller'a (HomePod, Nest Hub, Echo vb.) ihtiyacın vardır.
Not: Bazı ürünler aynı anda hem controller hem de bridge olabilir.
Atios uygulaması var mı?
Hayır. Atios cihazları Apple Home, Google Home, Alexa, SmartThings ve Home Assistant gibi mevcut uygulamalarla çalışır.
HomePod veya Apple TV gerekli mi?
iPhone'undan yerel kontrol için gerekmez. Uzaktan erişim, otomasyonlar ve evi başkalarıyla paylaşmak için bunlardan birine ihtiyacın vardır.
Google Home için hub gerekli mi?
Evet. Google Home, Matter cihazlarını eklemek ve kontrol etmek için Matter destekli bir Nest cihazına ihtiyaç duyar.
Homey ve SmartThings ile çalışır mı?
Evet. SmartThings ve Homey Pro birer Matter controller'dır, bu yüzden Atios cihazını Matter ile eşleştirirsin.
Thread Border Router gerekli mi?
Hayır. Atios cihazları Matter'a Thread ile değil, ev ağın üzerinden bağlanır. Yalnızca Matter uyumlu bir hub'a (HomePod, Google Nest, Echo vb.) ihtiyacın vardır.
Apple Home ve Google Home'u aynı anda nasıl kullanırım?
Önce birinci uygulamayla Matter üzerinden eşleştir. Ardından bu uygulamanın 'başka bir uygulamayla eşleştir' işleviyle ikinci uygulama için yeni bir kod al. Orijinal QR kodunu tekrar tarama. Matter'ın Multi-Admin özelliği sayesinde tek bir Atios cihazı aynı anda birden fazla uygulamada çalışır. Her uygulama kendi otomasyonlarını ve sahnelerini tutar, bunlar uygulamalar arasında senkronize edilmez.
Tek bir cihazı iki daire için ayrı evler olarak kullanabilir miyim?
Hayır. Bir cihaz tek bir Matter bridge'dir ve onu eşleştirdiğin her ev veya uygulama cihazın tüm aksesuarlarını görür. Birbirinden ayrı iki daire için iki cihaz gerekir.
QR kodu kabul edilmiyor. Ne yapabilirim?
Web Interface'teki sayısal eşleştirme kodunu elle gir. Cihaz daha önce eşleştirildiyse önce eşleştirmeyi sıfırla.
Google Home 'Unable to add bridge' hatası veriyor. Neyi kontrol etmeliyim?
Matter destekli bir Google hub'ın olduğundan, cihazın 15 dakikadan daha kısa süre önce yeniden başlatıldığından ve telefonunla cihazın mDNS engellenmeden aynı alt ağda olduğundan emin ol. Önce cihazı en son firmware sürümüne güncelle.
Firmware ve Sorun Giderme
Bir hatayı nasıl bildiririm veya yeni bir özelliği nasıl talep ederim?
Hataları destek e-posta adresine gönder, özellik fikirlerini Atios subreddit'inde paylaş.
Gizlilik ve Güvenlik
Atios'a hangi veriler gönderiliyor?
Yalnızca yeniden başlatma ve güncelleme kontrolleri sırasında IP adresi, seri numarası ve firmware sürümü gibi bağlantı verileri. Kullanım ve ev verilerin gönderilmez. Cihaz, internet erişimi engellendiğinde de çalışır. Bağlantı verileri şifrelenir ve asla paylaşılmaz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamız sayfasına git.
Fiyat ve Garanti
Aylık ücret ödemem gerekiyor mu?
Hayır. Abonelik ya da aylık ücret gibi hiçbir ücret yoktur.
Firmware güncellemeleri ücretsiz mi?
Evet. Tüm yazılım ve firmware güncellemeleri ücretsizdir.
Garanti veriliyor mu?
Evet. Tüm Atios ürünleri 3 yıl garantilidir. Bu süre içinde ürün, satış koşullarımıza göre onarılır, değiştirilir veya bedeli iade edilir. Garanti talebi için bizimle iletişime geç.
Cihazım hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Fotoğrafları ve seri numarasını desteğe gönder. Atios değişim, onarım veya kısmi iade sunar.
Bir ürünü nasıl iade ederim?
Ürünleri 100 gün içinde iade edebilirsin. Sipariş numaranla desteğe yaz, biz de sana doğru iade adresini (AB veya İsviçre) gönderelim. Cihazı teslim alıp kontrol ettikten sonra ücret iaden, genellikle iki hafta içinde, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
Mağaza neden beklediğimden yüksek bir fiyat gösteriyor?
İsviçre mağazası fiyatları İsviçre KDV'si dahil gösterir. Ödeme sırasında İsviçre dışında bir teslimat adresi girdiğinde İsviçre KDV'si düşülür ve ülkene uygun doğru fiyat uygulanır.
Proje fiyatları var mı?
Evet. Birden fazla cihaz içeren projelerde adet bazlı fiyatlar geçerlidir. Cihaz sayısı ve örnek bir oda listesiyle Atios'a ulaş.
Sipariş ve Kargo
Siparişler ne kadar sürede gönderilir?
Stoktaki ürünler ödemeden sonra 1-2 iş günü içinde gönderilir, takip bilgisi e-postayla gelir. AB siparişleri Almanya'dan, diğerleri İsviçre'den gönderilir.
Avrupa dışına da gönderim yapıyor musunuz? Gümrük vergilerini kim öder?
Evet, dünyanın her yerine gönderim yapıyoruz, genellikle takipli UPS ile. İthalat vergileri, gümrük tarifeleri ve yerel vergiler ülkendeki kargo firması veya gümrük tarafından tahsil edilir ve alıcı tarafından ödenir. Tutar ülkenin kurallarına bağlı olduğu için tam miktarı önceden bilemeyiz.
AB'den sipariş verirsem gümrük vergisi veya ithalat KDV'si öder miyim?
AB siparişleri Almanya'daki depomuzdan gönderilir, bu yüzden teslimatta gümrük işlemi veya ithalat KDV'si olmaz. Yalnızca İsviçre'den gönderilen paketler için kurye ithalat KDV'si ve bir işlem ücreti tahsil eder. Siparişinin nereden gönderileceğinden emin değilsen sipariş vermeden önce bize yaz.
AB KDV numaram var. KDV'siz satın alabilir miyim?
Evet. Geçerli bir AB KDV numarası olan kurumsal müşterilere reverse charge (tersine vergilendirme) yöntemiyle fatura kesilebilir, KDV'yi kendi ülkelerinde beyan ederler. KDV numaranı ödeme sırasında gir ya da bizden fatura iste. Almanya'daki kurumsal müşteriler Alman KDV'si içeren bir fatura alır.
Gümrük için hangi HS kodunu kullanmalıyım?
Her ürünün HS kodu için ve gümrük müşavirin talep ederse ticari fatura için bizimle iletişime geç.
Paketim gümrükte bekliyor. Ne yapmalıyım?
Kargo firmasından veya gümrük idaresinden gelen mesajı desteğe ilet, gerekli belgeleri doğrudan biz sağlayalım. Çoğu durumda fatura bilgileri veya bir ürün açıklaması verildiğinde paket serbest bırakılır.
Elektrik malzemeleri toptancım üzerinden satın alabilir miyim?
Evet, ürünlerimiz birçok elektrik toptancısında listelenir. Seninki henüz stoklamıyorsa doğrudan bizden sipariş ver. Ürünleri toptancına veya şantiyeye teslim edebiliriz.
İş Ortakları ve Bayiler
Yakınımda Atios ürünlerini bilen bir kurulumcu var mı?
Konumunu ve proje ayrıntılarını bize gönder, seni bölgendeki bir iş ortağı veya distribütörle buluşturalım. Henüz iş ortağımızın olmadığı yerlerde ürünlerimizi her yetkin elektrikçi kurabilir, biz de ona uzaktan destek veririz.
Atios sistemleri kendisi kurup devreye alıyor mu?
Ekran paylaşımıyla uzaktan devreye alma hizmeti sunuyoruz, ücreti sabit veya saatliktir. Daha büyük projelerde sahaya gelebilir ya da iş ortağı kurulumcularla çalışabiliriz.
Neden ülkemdeki yerel distribütörden satın almam gerekiyor?
Bazı ülkelerde satışı, stoku ve yerel desteği üstlenen münhasır bir distribütörle çalışıyoruz. Distribütör, sertifikalı bir entegratör bulmana da yardımcı olabilir.
Kurulumcular veya entegratörler için özel fiyatınız var mı?
Evet. Profesyoneller mağazamızda bir kuponla ilk numuneyi indirimli alır. 3 ve 10 adetten itibaren miktar indirimleri, büyük siparişlerde proje fiyatları geçerlidir. Koşullarını almak için firma bilgilerinle bize yaz.
Ücretsiz demo cihazı alabilir miyim?
Ücretsiz veya ödünç cihaz vermiyoruz. Ancak profesyoneller indirim kuponuyla bir numune satın alabilir ve uygun olmazsa iade süresi içinde tam ücret iadesiyle geri gönderebilir.
B2B portalınız var mı?
İş ortakları proforma faturayla e-posta üzerinden sipariş verir. İş ortağı erişimi için bizimle iletişime geç.
Şirketim nasıl Atios distribütörü olabilir?
Ülkeni, mevcut ürün portföyünü ve beklenen hacimleri bize yaz. Önce bölgende mevcut bir iş ortağımız olup olmadığına bakarız, ardından genellikle indirimli bir numune ve iş birliği üzerine bir görüşmeyle başlarız.
Distribütörlere münhasırlık veriliyor mu?
Münhasırlık, pazar taahhüdüne ve hacimlere göre her durum için ayrı değerlendirilir. Birçok ülkede birden fazla iş ortağıyla münhasırlık olmadan çalışıyoruz.
İş ortakları broşürleri ve ürün verilerini nereden alır?
İş ortakları güncel broşürler, teknik veri sayfaları ve ürün görselleri içeren ortak bir pazarlama klasörüne erişir. Dijital broşürler senin logonla yerelleştirilebilir, basılı broşürler siparişinle birlikte gönderilebilir.
Atios ürünlerini toptancımın listesine nasıl ekletirim?
Toptancının ürün açma formunu bize gönder. Ürünlerin listelenebilmesi için ürün numaralarını, EAN kodlarını, görselleri ve teknik veri sayfalarını biz doldururuz.