Häufige Fragen
Kann Atios mein KNX-Projekt planen und vorprogrammieren?
Ja. Wir liefern alle KNX-Geräte nach deinen Elektroplänen vorprogrammiert. Dein Elektroinstallateur vor Ort baut sie ein, und wir nehmen sie aus der Ferne oder vor Ort in Betrieb.
Regelt die KNX Bridge die Heizung selbst?
Nein. Die Heizungslogik bleibt in deinem KNX-Aktor oder Raumregler. Die Bridge zeigt Temperatur, Sollwert und Betriebsart in deiner App an.
Können mehrere thermische Stellantriebe an einem Kanal des Heizungsaktors hängen?
Ja. Pro Raum lassen sich mehrere Stellantriebe an einen Kanal anschliessen. Montiere den Heizungsaktor nahe beim Heizungsverteiler.
Diese Fragen sind auf allen FAQ-Seiten der Atios-Geräte gleich.
Matter & Apps
Was ist Matter?
Matter ist ein offener Smart-Home-Standard. Über ein einheitliches Protokoll arbeiten alle Matter-zertifizierten Geräte zusammen. Hinter Matter stehen Apple, Google, Amazon, Samsung und Philips. Der Standard funktioniert mit Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings und Alexa, sodass du deine Plattform frei wählen kannst.
Was ist der Unterschied zwischen einem Matter Controller und einer Matter Bridge?
Matter Controller: verwaltet Matter-Geräte, stellt die Bedienoberfläche bereit und führt Automationen und Szenen aus. Controller sind meist an eine Plattform gebunden (ein Apple HomePod arbeitet zum Beispiel mit Apple Home, ein Google Nest Hub mit Google Home).
Matter Bridge: übersetzt andere Systeme und Protokolle (zum Beispiel Zigbee oder Z-Wave) in Matter, damit Controller auf diese Geräte zugreifen können. Eine Bridge hat selbst keine Bedienoberfläche und keine Steuerfunktion.
Atios-Geräte, die sich mit Matter verbinden, arbeiten als Matter Bridges. Zusätzlich brauchst du einen Matter Controller (HomePod, Nest Hub, Echo usw.) aus dem Ökosystem deiner Wahl.
Hinweis: Manche Produkte sind gleichzeitig Controller und Bridge.
Gibt es eine Atios-App?
Nein. Atios-Geräte funktionieren mit bestehenden Apps wie Apple Home, Google Home, Alexa, SmartThings und Home Assistant.
Brauche ich einen HomePod oder ein Apple TV?
Nicht für die lokale Steuerung mit deinem iPhone. Für den Fernzugriff, für Automationen und um dein Zuhause mit anderen zu teilen, brauchst du eines der beiden Geräte.
Brauche ich für Google Home einen Hub?
Ja. Google Home braucht ein Matter-fähiges Nest-Gerät, um Matter-Geräte hinzuzufügen und zu steuern.
Funktioniert es mit Homey und SmartThings?
Ja. SmartThings und Homey Pro sind beide Matter Controller. Du koppelst das Atios-Gerät also über Matter.
Brauche ich einen Thread Border Router?
Nein. Atios-Geräte verbinden sich über dein Heimnetzwerk mit Matter, nicht über Thread. Du brauchst nur einen Matter-fähigen Hub (HomePod, Google Nest, Echo usw.).
Wie nutze ich Apple Home und Google Home gleichzeitig?
Kopple das Gerät zuerst über Matter mit der ersten App. Öffne dann in dieser App die Funktion zum Koppeln einer weiteren App und erzeuge damit einen neuen Code für die zweite App. Scanne den ursprünglichen QR-Code nicht noch einmal. Dank der Multi-Admin-Funktion von Matter arbeitet ein Atios-Gerät gleichzeitig in mehreren Apps. Jede App verwaltet ihre eigenen Automationen und Szenen, und diese werden nicht zwischen den Apps synchronisiert.
Kann ein Gerät zwei Wohnungen als getrennte Zuhause bedienen?
Nein. Ein Atios-Gerät ist eine einzige Matter Bridge. Jedes Zuhause und jede App, mit der du es koppelst, sieht alle Geräte, die es bereitstellt. Für zwei getrennte Wohnungen brauchst du zwei Atios-Geräte.
Der QR-Code wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Gib den numerischen Kopplungscode aus dem Web Interface von Hand ein. War das Gerät schon einmal gekoppelt, setz zuerst die Kopplung zurück.
Google Home meldet «Unable to add bridge». Was muss ich prüfen?
Stell sicher, dass du einen Matter-fähigen Google-Hub hast, dass das Gerät vor weniger als 15 Minuten neu gestartet wurde und dass dein Smartphone und das Gerät im selben Subnetz sind, ohne dass mDNS blockiert wird. Aktualisiere das Gerät zuerst auf die neueste Firmware.
Firmware & Fehlerbehebung
Wie melde ich einen Fehler oder wünsche mir eine Funktion?
Schick Fehlermeldungen an das Support-Postfach und poste Ideen für neue Funktionen im Atios-Subreddit.
Datenschutz & Sicherheit
Welche Daten werden an Atios gesendet?
Nur Verbindungsdaten wie IP-Adresse, Seriennummer und Firmware-Version, und zwar beim Neustart und bei der Suche nach Updates. Daten zur Nutzung oder zu deinem Zuhause werden nicht gesendet, und das Gerät funktioniert auch, wenn du den Internetzugang sperrst. Die Verbindungsdaten werden verschlüsselt und nie weitergegeben. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Preise & Garantie
Fallen monatliche Gebühren an?
Nein. Es gibt keinerlei Abo- oder Monatsgebühren.
Sind Firmware-Updates kostenlos?
Ja. Alle Software- und Firmware-Updates sind kostenlos.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Alle Atios-Produkte haben 3 Jahre Garantie. Innerhalb dieser Zeit wird der Artikel gemäss unseren Geschäftsbedingungen repariert, ersetzt oder gutgeschrieben. Kontaktiere uns, um deinen Garantieanspruch geltend zu machen.
Mein Gerät ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Schick Fotos und die Seriennummer an den Support. Atios bietet dir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Teilrückerstattung an.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Du kannst Produkte innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer, dann schicken wir dir die richtige Rücksendeadresse (EU oder Schweiz). Sobald wir das Gerät erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, meist innerhalb von zwei Wochen.
Warum zeigt der Shop einen höheren Preis als erwartet?
Der Schweizer Shop zeigt die Preise inklusive Schweizer Mehrwertsteuer. Gibst du an der Kasse eine Lieferadresse ausserhalb der Schweiz ein, wird die Schweizer Mehrwertsteuer abgezogen und der korrekte Preis für dein Land berechnet.
Gibt es Projektpreise?
Ja. Für Projekte mit mehreren Geräten gibt es Mengenpreise. Kontaktiere Atios mit der Stückzahl und einer Beispiel-Raumliste.
Bestellung & Versand
Wie schnell versendet Atios?
Produkte an Lager versenden wir innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang, mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Bestellungen aus der EU versenden wir aus Deutschland, alle anderen aus der Schweiz.
Liefert Atios auch ausserhalb Europas, und wer zahlt die Zölle?
Ja, wir liefern weltweit, meist per UPS mit Sendungsverfolgung. Einfuhrabgaben, Zölle und lokale Steuern stellt der Paketdienst oder der Zoll in deinem Land in Rechnung, und der Empfänger bezahlt sie. Den genauen Betrag können wir nicht vorhersagen, weil er von den Regeln deines Landes abhängt.
Zahle ich Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer, wenn ich aus der EU bestelle?
Bestellungen aus der EU versenden wir aus unserem Lager in Deutschland. Bei der Zustellung fallen deshalb keine Zollformalitäten und keine Einfuhrumsatzsteuer an. Nur bei Sendungen aus der Schweiz berechnet der Kurierdienst Einfuhrumsatzsteuer und eine Bearbeitungsgebühr. Bist du unsicher, von wo deine Bestellung versendet wird, kontaktiere uns vor der Bestellung.
Ich habe eine EU-Umsatzsteuer-ID. Kann ich ohne Mehrwertsteuer kaufen?
Ja. Geschäftskunden mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-ID können eine Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren erhalten und führen die Mehrwertsteuer in ihrem eigenen Land ab. Gib deine Umsatzsteuer-ID an der Kasse ein oder frag uns nach einer Rechnung. Geschäftskunden aus Deutschland erhalten eine Rechnung mit deutscher Mehrwertsteuer.
Welchen HS-Code soll ich für den Zoll verwenden?
Kontaktiere uns für den HS-Code jedes Produkts und für eine Handelsrechnung, falls dein Zolldienstleister eine braucht.
Mein Paket hängt beim Zoll fest. Was soll ich tun?
Leite die Nachricht des Paketdienstes oder des Zollamts an den Support weiter, damit wir die nötigen Unterlagen direkt liefern können. Die meisten Fälle lassen sich mit Rechnungsangaben oder einer Produktbeschreibung lösen.
Kann ich über meinen Elektrogrosshändler kaufen?
Ja, unsere Produkte sind bei mehreren Elektrogrosshändlern gelistet. Führt deiner sie noch nicht, bestell direkt bei uns. Wir liefern dann an deinen Grosshändler oder auf die Baustelle.
Partner & Händler
Gibt es in meiner Nähe einen Installateur, der Atios-Produkte kennt?
Kontaktiere uns mit deinem Standort und den Angaben zu deinem Projekt, dann vermitteln wir dir einen Partner oder Distributor in deiner Region. Wo wir noch keinen Partner haben, kann jeder qualifizierte Elektroinstallateur unsere Produkte installieren, und wir unterstützen ihn aus der Ferne.
Installiert Atios Anlagen selbst oder nimmt sie in Betrieb?
Wir bieten die Inbetriebnahme aus der Ferne per Bildschirmfreigabe an, zu einem Pauschalpreis oder nach Stundensatz. Bei grösseren Projekten kommen wir vor Ort oder arbeiten mit Partnerinstallateuren zusammen.
Warum muss ich über einen Distributor in meinem Land kaufen?
In einigen Ländern arbeiten wir mit einem exklusiven Distributor zusammen, der Verkauf, Lager und Support vor Ort übernimmt. Er hilft dir auch, einen zertifizierten Integrator zu finden.
Gibt es Preise für Installateure und Integratoren?
Ja. Fachleute erhalten über einen Gutschein in unserem Shop ein vergünstigtes erstes Muster, Mengenrabatte ab 3 und ab 10 Stück und Projektpreise für grössere Bestellungen. Kontaktiere uns mit den Angaben zu deiner Firma, dann schicken wir dir deine Konditionen.
Bekomme ich ein kostenloses Demogerät?
Kostenlose Geräte oder Leihgeräte bieten wir nicht an. Fachleute können aber ein Muster mit einem Rabattgutschein kaufen und es innerhalb der Rückgabefrist gegen volle Rückerstattung zurückgeben, wenn es nicht passt.
Gibt es ein B2B-Portal?
Partner bestellen per E-Mail mit einer Proformarechnung. Kontaktiere uns für einen Partnerzugang.
Wie wird meine Firma Distributor von Atios?
Kontaktiere uns mit deinem Land, deinem aktuellen Produktportfolio und den erwarteten Mengen. Wir prüfen zuerst, ob ein bestehender Partner dein Gebiet abdeckt, und starten dann meist mit einem vergünstigten Muster und einem Gespräch über die Zusammenarbeit.
Erhalten Distributoren Exklusivität?
Exklusivität vergeben wir im Einzelfall, abhängig vom Engagement im Markt und von den Mengen. In mehreren Ländern arbeiten wir nicht exklusiv mit mehreren Partnern zusammen.
Wo bekommen Partner Flyer und Produktdaten?
Partner erhalten Zugang zu einem gemeinsamen Marketingordner mit aktuellen Flyern, Datenblättern und Produktbildern. Digitale Flyer lassen sich mit deinem Logo anpassen, gedruckte Flyer können wir mit deiner Bestellung mitschicken.
Wie liste ich Atios-Produkte bei meinem Grosshändler?
Schick uns das Formular deines Grosshändlers für die Artikelanlage. Wir tragen Artikelnummern, EANs, Bilder und Datenblätter ein, damit die Produkte gelistet werden können.