Questions fréquentes
Puis-je utiliser des luminaires à variation TRIAC dans un système DALI ?
Pas directement, car un driver à variation TRIAC n'a pas d'entrée DALI. Fais-le varier avec un variateur DALI à découpage de phase, comme l'Atios DALI AC Dimmer, ou remplace le driver par un driver DALI. Les variateurs Atios fonctionnent en coupure de fin de phase (trailing edge) : vérifie d'abord que la lampe ou le driver est compatible avec la variation en fin de phase.
Ces questions sont les mêmes sur toutes les pages FAQ des appareils Atios.
Matter et apps
Qu'est-ce que Matter ?
Matter est un standard ouvert pour la maison connectée. Grâce à un protocole commun, tous les appareils certifiés Matter fonctionnent ensemble. Apple, Google, Amazon, Samsung et Philips le soutiennent, et il fonctionne avec Apple Home, Google Home, Samsung SmartThings et Alexa : tu choisis ta plateforme.
Quelle est la différence entre un contrôleur Matter et un bridge Matter ?
Contrôleur Matter : gère les appareils Matter, fournit l'interface utilisateur et exécute les automatisations et les scènes. Les contrôleurs sont en général liés à une plateforme (par exemple, l'Apple HomePod fonctionne avec Apple Home et le Google Nest Hub avec Google Home).
Bridge Matter : traduit d'autres systèmes et protocoles (par exemple Zigbee ou Z-Wave) en Matter et rend ces appareils accessibles aux contrôleurs. Un bridge ne fournit à lui seul ni interface utilisateur ni fonction de commande.
Les appareils Atios qui se connectent à Matter fonctionnent comme bridges Matter. Il te faut en plus un contrôleur Matter (HomePod, Nest Hub, Echo, etc.) de l'écosystème de ton choix.
Remarque : certains produits sont à la fois contrôleur et bridge.
Existe-t-il une app Atios ?
Non. Les appareils Atios fonctionnent avec les apps existantes comme Apple Home, Google Home, Alexa, SmartThings et Home Assistant.
Ai-je besoin d'un HomePod ou d'une Apple TV ?
Pas pour la commande locale depuis ton iPhone. Tu en as besoin pour l'accès à distance, les automatisations et le partage de ta maison avec d'autres personnes.
Ai-je besoin d'un hub pour Google Home ?
Oui. Google Home a besoin d'un appareil Nest compatible Matter pour ajouter et commander des appareils Matter.
Est-ce que ça fonctionne avec Homey et SmartThings ?
Oui. SmartThings et Homey Pro sont tous deux des contrôleurs Matter : tu couples donc l'appareil Atios via Matter.
Ai-je besoin d'un Thread Border Router ?
Non. Les appareils Atios se connectent à Matter par ton réseau domestique, pas par Thread. Il te faut seulement un hub compatible Matter (HomePod, Google Nest, Echo, etc.).
Comment utiliser Apple Home et Google Home en même temps ?
Couple l'appareil avec la première app via Matter, puis utilise sa fonction « coupler une autre app » pour obtenir un nouveau code pour la deuxième app. Ne scanne pas une deuxième fois le code QR d'origine. Grâce à la fonction multi-admin de Matter, un même appareil Atios fonctionne dans plusieurs apps à la fois. Chaque app gère ses propres automatisations et scènes, qui ne se synchronisent pas entre les apps.
Un appareil peut-il desservir deux appartements comme maisons séparées ?
Non. Un appareil correspond à un seul bridge Matter, et chaque maison ou app à laquelle tu le couples voit tous ses accessoires. Deux appartements séparés nécessitent deux appareils.
Le code QR n'est pas accepté. Que faire ?
Saisis manuellement le code de couplage numérique affiché dans le Web Interface. Si l'appareil a déjà été couplé, réinitialise d'abord le couplage.
Google Home affiche « Unable to add bridge ». Que dois-je vérifier ?
Vérifie que tu as un hub Google compatible Matter, que l'appareil a redémarré il y a moins de 15 minutes, et que ton téléphone et l'appareil se trouvent dans le même sous-réseau, sans blocage du mDNS. Mets d'abord l'appareil à jour avec le dernier firmware.
Firmware et dépannage
Comment signaler un bug ou proposer une fonctionnalité ?
Envoie les bugs à l'adresse e-mail du support et publie tes idées de fonctionnalités sur le subreddit d'Atios.
Confidentialité et sécurité
Quelles données sont envoyées à Atios ?
Uniquement des données de connexion, comme l'adresse IP, le numéro de série et la version du firmware, au redémarrage et lors de la recherche de mises à jour. Atios ne reçoit aucune donnée d'utilisation ni aucune donnée sur ta maison, et l'appareil fonctionne même si son accès à internet est bloqué. Les données de connexion sont chiffrées et ne sont jamais partagées. Va à notre politique de confidentialité pour les détails.
Prix et garantie
Y a-t-il des frais mensuels ?
Non. Il n'y a ni abonnement ni frais mensuels d'aucune sorte.
Les mises à jour du firmware sont-elles gratuites ?
Oui. Toutes les mises à jour du logiciel et du firmware sont gratuites.
Y a-t-il une garantie ?
Oui. Tous les produits Atios bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pendant cette période, l'article est réparé, remplacé ou remboursé sous forme d'avoir, selon nos conditions générales. Pour faire valoir ta garantie, contacte-nous.
Mon appareil est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoie des photos et le numéro de série au support. Atios te propose un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel.
Comment retourner un produit ?
Tu peux retourner les produits dans un délai de 100 jours. Contacte le support avec ton numéro de commande, et nous t'envoyons la bonne adresse de retour (UE ou Suisse). Une fois l'appareil reçu et contrôlé, nous te remboursons sur ton moyen de paiement d'origine, en général sous deux semaines.
Pourquoi la boutique affiche-t-elle un prix plus élevé que prévu ?
La boutique suisse affiche les prix TVA suisse comprise. Quand tu saisis une adresse de livraison hors de Suisse lors du paiement, la TVA suisse est retirée et le prix correct pour ton pays s'applique.
Existe-t-il des prix pour les projets ?
Oui, des prix dégressifs s'appliquent aux projets de plusieurs unités. Contacte Atios en indiquant le nombre d'unités et un exemple de liste des pièces.
Commande et livraison
Quels sont les délais d'expédition ?
Les produits en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables après le paiement, avec un suivi par e-mail. Les commandes UE partent d'Allemagne, les autres de Suisse.
Atios livre-t-il hors d'Europe, et qui paie les droits de douane ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, en général par UPS avec suivi. Les droits d'importation, les droits de douane et les taxes locales sont facturés par le transporteur ou la douane de ton pays, et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas prévoir le montant exact, car il dépend des règles de ton pays.
Vais-je payer des droits de douane ou la TVA à l'importation si je commande depuis l'UE ?
Les commandes UE sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne : il n'y a donc ni formalités douanières ni TVA à l'importation à la livraison. Seuls les envois expédiés depuis la Suisse sont soumis à la TVA à l'importation et à des frais de dédouanement facturés par le transporteur. Si tu ne sais pas d'où part ta commande, contacte-nous avant de commander.
J'ai un numéro de TVA intracommunautaire. Puis-je acheter hors TVA ?
Oui. Les clients professionnels titulaires d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent être facturés selon le régime de l'autoliquidation et déclarent la TVA dans leur propre pays. Saisis ton numéro de TVA lors du paiement ou demande-nous une facture. Les clients professionnels allemands reçoivent une facture avec TVA allemande.
Quel code SH dois-je utiliser pour la douane ?
Contacte-nous pour obtenir le code SH de chaque produit et, si ton déclarant en douane en a besoin, une facture commerciale.
Mon colis est bloqué en douane. Que faire ?
Transfère au support le message du transporteur ou du bureau de douane, pour que nous puissions fournir directement les documents demandés. La plupart des blocages se règlent en fournissant les détails de la facture ou une description du produit.
Puis-je acheter chez mon grossiste en matériel électrique ?
Oui, nos produits sont référencés chez plusieurs grossistes en matériel électrique. Si le tien ne les a pas encore, commande directement chez nous : nous pouvons livrer à ton grossiste ou sur le chantier.
Partenaires et revendeurs
Y a-t-il près de chez moi un installateur qui connaît les produits Atios ?
Contacte-nous en indiquant ta localisation et les détails de ton projet : nous te mettons en relation avec un partenaire ou un distributeur de ta région. Là où nous n'avons pas encore de partenaire, tout électricien qualifié peut installer nos produits, et nous l'accompagnons à distance.
Atios installe-t-il ou met-il en service les systèmes lui-même ?
Nous proposons la mise en service à distance par partage d'écran, au forfait ou à l'heure. Pour les projets plus importants, nous pouvons venir sur place ou travailler avec des installateurs partenaires.
Pourquoi dois-je acheter auprès d'un distributeur local dans mon pays ?
Dans certains pays, nous travaillons avec un distributeur exclusif qui gère la vente, le stock et le support local. Il peut aussi t'aider à trouver un intégrateur certifié.
Existe-t-il des prix pour les installateurs ou les intégrateurs ?
Oui. Les professionnels obtiennent un premier échantillon à prix réduit grâce à un bon de réduction dans notre boutique, des remises sur volume à partir de 3 et de 10 unités, et des prix projet pour les commandes plus importantes. Contacte-nous en indiquant les coordonnées de ton entreprise pour recevoir tes conditions.
Puis-je obtenir gratuitement un appareil de démonstration ?
Nous ne proposons ni appareils gratuits ni appareils en prêt. Les professionnels peuvent toutefois acheter un échantillon avec un bon de réduction et le retourner pendant le délai de retour, avec remboursement intégral, s'il ne convient pas.
Existe-t-il un portail B2B ?
Les partenaires commandent par e-mail, avec une facture pro forma. Contacte-nous pour obtenir un accès partenaire.
Comment mon entreprise peut-elle devenir distributeur Atios ?
Contacte-nous en indiquant ton pays, ton portefeuille de produits actuel et les volumes prévus. Nous vérifions d'abord si un partenaire existant couvre déjà ton territoire, puis nous commençons en général par un échantillon à prix réduit et un appel pour parler de la coopération.
Les distributeurs obtiennent-ils l'exclusivité ?
L'exclusivité est accordée au cas par cas, selon l'engagement sur le marché et les volumes. Dans plusieurs pays, nous travaillons sans exclusivité avec plusieurs partenaires.
Où les partenaires trouvent-ils des flyers et des données produit ?
Les partenaires ont accès à un dossier marketing partagé avec les flyers, fiches techniques et images produit actuels. Les flyers numériques peuvent être localisés avec ton logo, et les flyers imprimés peuvent être joints à ta commande.
Comment référencer les produits Atios chez mon grossiste ?
Envoie-nous le formulaire de création d'article de ton grossiste : nous y renseignons les références, les codes EAN, les images et les fiches techniques pour que les produits puissent être référencés.