常见问题
DALI 系统中可以使用不可调光的灯具吗？
可以，但只能开关。
- 使用 SmartCore 时，把灯具接到它的一路继电器输出上，并添加为 Lightbulb 配件。
- 在 DALI 总线上，使用 Atios DALI-2 Relay Module。它可装进标准暗装底盒，占用一个 DALI 地址。它的继电器触点为常闭，所以出厂状态下灯是亮的。在 230 V AC 下，它最多可开关 300 W 的 LED 负载。在 SmartCore 中，先在 DALI Configurator 中为它分配地址，再把它添加为 DALI Relay 配件。
如何为 SmartCore 增加继电器？
在 DALI 总线上添加 DALI 继电器模块或卷帘模块。这些模块也可以安装在配电柜外、靠近负载的位置。
以下问题在每个 Atios 设备的常见问题页面上都相同。
Matter 与 App
什么是 Matter？
Matter 是一项智能家居开放标准，让所有通过 Matter 认证的设备使用同一个协议协同工作。它由 Apple、Google、Amazon、Samsung 和 Philips 支持，可以配合 Apple Home、Google Home、Samsung SmartThings 和 Alexa 使用，所以你可以自由选择平台。
Matter 控制器和 Matter Bridge 有什么区别？
Matter 控制器：管理 Matter 设备，提供用户界面，并执行自动化和场景。控制器通常与平台绑定（例如 Apple HomePod 配合 Apple Home，Google Nest Hub 配合 Google Home）。
Matter Bridge：把其他系统和协议（例如 Zigbee 或 Z-Wave）转换成 Matter，让控制器能够访问这些设备。桥接器本身不提供用户界面，也没有独立的控制功能。
接入 Matter 的 Atios 设备都充当 Matter Bridge。你还需要一台所选生态系统的 Matter 控制器（HomePod、Nest Hub、Echo 等）。
注意：有些产品可以同时充当控制器和桥接器。
有 Atios App 吗？
没有。Atios 设备配合现有的 App 使用，例如 Apple Home、Google Home、Alexa、SmartThings 和 Home Assistant。
需要 HomePod 或 Apple TV 吗？
在 iPhone 上本地控制时不需要。远程访问、自动化以及与他人共享家庭时，需要其中一台。
Google Home 需要中枢吗？
需要。Google Home 需要一台支持 Matter 的 Nest 设备，才能添加和控制 Matter 设备。
可以配合 Homey 和 SmartThings 使用吗？
可以。SmartThings 和 Homey Pro 都是 Matter 控制器，所以通过 Matter 配对 Atios 设备即可。
需要 Thread 边界路由器吗？
不需要。Atios 设备通过你的家庭网络接入 Matter，不使用 Thread。你只需要一台兼容 Matter 的中枢（HomePod、Google Nest、Echo 等）。
如何同时使用 Apple Home 和 Google Home？
先通过 Matter 与第一个 App 配对，然后用该 App 的“与其他 App 配对”功能，为第二个 App 生成新的配对码。不要再次扫描原来的二维码。借助 Matter 的多管理员（Multi-Admin）功能，一台 Atios 设备可以同时在多个 App 中使用。每个 App 各自管理自己的自动化和场景，它们不会在 App 之间同步。
一台设备可以作为两个独立的家庭，供两套公寓使用吗？
不可以。一台设备就是一个 Matter Bridge，与它配对的每个家庭或 App 都能看到它的全部配件。两套独立的公寓需要两台设备。
App 不接受二维码，怎么办？
手动输入 Web Interface 中显示的数字配对码。如果设备之前配对过，请先重置配对。
Google Home 提示“Unable to add bridge”，应该检查什么？
请确认你有一台支持 Matter 的 Google 中枢，设备在最近 15 分钟内重启过，并且手机和设备在同一子网中，mDNS 没有被阻止。请先把设备更新到最新固件。
固件与故障排除
如何报告错误或提出功能建议？
错误请发送到技术支持邮箱，功能建议请发布到 Atios 的 Reddit 社区（subreddit）。
隐私与安全
哪些数据会发送给 Atios？
只有在重启和检查更新时，设备才会发送连接数据，例如 IP 地址、序列号和固件版本。设备不会发送使用数据或家庭数据，即使禁止设备访问互联网，它也能正常工作。连接数据经过加密，绝不会共享给第三方。详情请前往我们的隐私政策。
价格与质保
需要支付月费吗？
不需要。没有任何订阅费或月费。
固件更新免费吗？
免费。所有软件和固件更新都不收费。
有质保吗？
有。所有 Atios 产品都提供 3 年质保。质保期内，产品会按照我们的条款和条件进行维修、更换或退款。如需申请质保，请联系我们。
设备到货时已损坏，怎么办？
请把照片和序列号发给技术支持。Atios 会提供换货、维修或部分退款。
如何退货？
你可以在 100 天内退货。请提供订单号联系技术支持，我们会把正确的退货地址（欧盟或瑞士）发给你。我们收到并检查设备后，会把款项退回你原来的付款方式，通常在两周内完成。
为什么网店显示的价格比我预期的高？
瑞士网店显示的价格包含瑞士增值税。结账时输入瑞士以外的收货地址后，系统会扣除瑞士增值税，并按你所在国家的正确价格计算。
有项目价格吗？
有。多台设备的项目适用批量价格。请联系 Atios，并提供设备数量和一份房间清单示例。
订购与发货
多久发货？
有现货的产品在付款后 1-2 个工作日内发货，并通过电子邮件提供物流跟踪信息。欧盟订单从德国发货，其他订单从瑞士发货。
你们发货到欧洲以外吗？关税由谁支付？
是的，我们发货到全球，通常使用 UPS，并提供物流跟踪。进口税、关税和当地税费由承运商或你所在国家的海关收取，由收件人支付。具体金额取决于你所在国家的规定，我们无法预先确定。
从欧盟下单需要缴纳关税或进口增值税吗？
欧盟订单从我们位于德国的仓库发货，因此收货时没有清关手续，也不需要缴纳进口增值税。只有从瑞士寄出的货件，快递公司才会收取进口增值税和手续费。如果你不确定订单从哪里发货，请在下单前联系我们。
我有欧盟增值税号，可以免增值税购买吗？
可以。持有有效欧盟增值税号的企业客户可以按反向征收（reverse charge）程序开具发票，并在本国申报增值税。结账时输入你的增值税号，或向我们索取发票。德国企业客户收到的发票含德国增值税。
报关应使用哪个 HS 编码？
请联系我们获取各产品的 HS 编码。如果你的报关代理需要商业发票，也可以向我们索取。
我的包裹被海关扣留了，怎么办？
请把承运商或海关的通知转发给技术支持，我们会直接提供所需文件。大多数扣留只需提供发票信息或产品说明即可解决。
可以通过电气批发商购买吗？
可以，我们的产品已在多家电气批发商上架。如果你的批发商还没有货，可以直接向我们订购，我们可以发货到你的批发商或施工现场。
合作伙伴与经销商
我附近有熟悉 Atios 产品的安装商吗？
请把你的所在地和项目信息发给我们，我们会为你介绍当地的合作伙伴或经销商。在我们还没有合作伙伴的地区，任何合格的电工都可以安装我们的产品，我们会为他们提供远程支持。
Atios 自己负责安装或调试系统吗？
我们通过屏幕共享提供远程调试，按固定费用或按小时收费。对于较大的项目，我们可以到现场，或与合作安装商一起完成。
为什么我必须通过本国的当地经销商购买？
在部分国家，我们与一家独家经销商合作，由其负责销售、库存和本地支持。经销商也可以帮你找到经过认证的集成商。
安装商或集成商有专门价格吗？
有。专业用户可以在我们的网店用优惠券以折扣价购买第一台样品，购买 3 台起和 10 台起分别享受批量折扣，较大的订单可享受项目价格。请把公司信息发给我们，获取你的具体条件。
可以免费获得演示设备吗？
我们不提供免费或借用的设备。不过专业用户可以用折扣优惠券购买样品，如果不合适，可以在退货期内退回并获得全额退款。
有 B2B 门户吗？
合作伙伴通过电子邮件下单，我们会开具形式发票。如需合作伙伴权限，请联系我们。
我的公司如何成为 Atios 经销商？
请把所在国家、目前的产品组合和预计销量发给我们。我们会先确认你所在的区域是否已有合作伙伴，然后通常从一台折扣样品和一次合作洽谈电话开始。
经销商可以获得独家代理权吗？
独家代理权根据市场投入和销量逐案决定。在一些国家，我们以非独家方式与多家合作伙伴合作。
合作伙伴在哪里获取宣传单和产品资料？
合作伙伴可以访问一个共享的营销资料文件夹，里面有最新的宣传单、规格表和产品图片。电子版宣传单可以加上你的徽标并进行本地化，印刷版宣传单可以随订单一起寄出。
如何让我的批发商上架 Atios 产品？
把批发商的商品创建表发给我们，我们会填写商品编号、EAN、图片和规格表，让产品能够上架。