常见问题
为什么我的 DT8 灯具被识别为 DT6？
设备类型由驱动器本身决定。许多 LED 驱动器不支持 DT8，这时就无法提供可调白光和色彩控制。有些驱动器的设备类型可以选择，所以请查看驱动器的规格表，或询问灯具制造商。在 Atios DALI LED Strip Driver 上，请在显示屏上把设备类型从 t6 改为与负载匹配的 DT8 类型，例如可调白光用 Tc，RGB 用 XY。然后重新运行 DALI Wizard。
可以把两个 DALI 地址组合成一个可调白光灯具吗？
无法直接实现。可调白光灯具需要一个占用一个 DALI 地址的 DT8 可调白光驱动器。例如，Atios DALI LED Strip Driver 在 Tc 模式下会把一条暖白灯带和一条冷白灯带作为一路可调白光输出来驱动。
如何控制 LED 灯带？
在总线上使用 DALI LED 驱动器。每条灯带获得一个 DALI 地址，如果驱动器支持，就可以调光或控制颜色。
以下问题在每个 Atios 设备的常见问题页面上都相同。
Matter 与 App
什么是 Matter？
Matter 是一项智能家居开放标准，让所有通过 Matter 认证的设备使用同一个协议协同工作。它由 Apple、Google、Amazon、Samsung 和 Philips 支持，可以配合 Apple Home、Google Home、Samsung SmartThings 和 Alexa 使用，所以你可以自由选择平台。
Matter 控制器和 Matter Bridge 有什么区别？
Matter 控制器：管理 Matter 设备，提供用户界面，并执行自动化和场景。控制器通常与平台绑定（例如 Apple HomePod 配合 Apple Home，Google Nest Hub 配合 Google Home）。
Matter Bridge：把其他系统和协议（例如 Zigbee 或 Z-Wave）转换成 Matter，让控制器能够访问这些设备。桥接器本身不提供用户界面，也没有独立的控制功能。
接入 Matter 的 Atios 设备都充当 Matter Bridge。你还需要一台所选生态系统的 Matter 控制器（HomePod、Nest Hub、Echo 等）。
注意：有些产品可以同时充当控制器和桥接器。
有 Atios App 吗？
没有。Atios 设备配合现有的 App 使用，例如 Apple Home、Google Home、Alexa、SmartThings 和 Home Assistant。
需要 HomePod 或 Apple TV 吗？
在 iPhone 上本地控制时不需要。远程访问、自动化以及与他人共享家庭时，需要其中一台。
Google Home 需要中枢吗？
需要。Google Home 需要一台支持 Matter 的 Nest 设备，才能添加和控制 Matter 设备。
可以配合 Homey 和 SmartThings 使用吗？
可以。SmartThings 和 Homey Pro 都是 Matter 控制器，所以通过 Matter 配对 Atios 设备即可。
需要 Thread 边界路由器吗？
不需要。Atios 设备通过你的家庭网络接入 Matter，不使用 Thread。你只需要一台兼容 Matter 的中枢（HomePod、Google Nest、Echo 等）。
如何同时使用 Apple Home 和 Google Home？
先通过 Matter 与第一个 App 配对，然后用该 App 的“与其他 App 配对”功能，为第二个 App 生成新的配对码。不要再次扫描原来的二维码。借助 Matter 的多管理员（Multi-Admin）功能，一台 Atios 设备可以同时在多个 App 中使用。每个 App 各自管理自己的自动化和场景，它们不会在 App 之间同步。
一台设备可以作为两个独立的家庭，供两套公寓使用吗？
不可以。一台设备就是一个 Matter Bridge，与它配对的每个家庭或 App 都能看到它的全部配件。两套独立的公寓需要两台设备。
App 不接受二维码，怎么办？
手动输入 Web Interface 中显示的数字配对码。如果设备之前配对过，请先重置配对。
Google Home 提示“Unable to add bridge”，应该检查什么？
请确认你有一台支持 Matter 的 Google 中枢，设备在最近 15 分钟内重启过，并且手机和设备在同一子网中，mDNS 没有被阻止。请先把设备更新到最新固件。
固件与故障排除
如何报告错误或提出功能建议？
错误请发送到技术支持邮箱，功能建议请发布到 Atios 的 Reddit 社区（subreddit）。
隐私与安全
哪些数据会发送给 Atios？
只有在重启和检查更新时，设备才会发送连接数据，例如 IP 地址、序列号和固件版本。设备不会发送使用数据或家庭数据，即使禁止设备访问互联网，它也能正常工作。连接数据经过加密，绝不会共享给第三方。详情请前往我们的隐私政策。
价格与质保
需要支付月费吗？
不需要。没有任何订阅费或月费。
固件更新免费吗？
免费。所有软件和固件更新都不收费。
有质保吗？
有。所有 Atios 产品都提供 3 年质保。质保期内，产品会按照我们的条款和条件进行维修、更换或退款。如需申请质保，请联系我们。
设备到货时已损坏，怎么办？
请把照片和序列号发给技术支持。Atios 会提供换货、维修或部分退款。
如何退货？
你可以在 100 天内退货。请提供订单号联系技术支持，我们会把正确的退货地址（欧盟或瑞士）发给你。我们收到并检查设备后，会把款项退回你原来的付款方式，通常在两周内完成。
为什么网店显示的价格比我预期的高？
瑞士网店显示的价格包含瑞士增值税。结账时输入瑞士以外的收货地址后，系统会扣除瑞士增值税，并按你所在国家的正确价格计算。
有项目价格吗？
有。多台设备的项目适用批量价格。请联系 Atios，并提供设备数量和一份房间清单示例。
订购与发货
多久发货？
有现货的产品在付款后 1-2 个工作日内发货，并通过电子邮件提供物流跟踪信息。欧盟订单从德国发货，其他订单从瑞士发货。
你们发货到欧洲以外吗？关税由谁支付？
是的，我们发货到全球，通常使用 UPS，并提供物流跟踪。进口税、关税和当地税费由承运商或你所在国家的海关收取，由收件人支付。具体金额取决于你所在国家的规定，我们无法预先确定。
从欧盟下单需要缴纳关税或进口增值税吗？
欧盟订单从我们位于德国的仓库发货，因此收货时没有清关手续，也不需要缴纳进口增值税。只有从瑞士寄出的货件，快递公司才会收取进口增值税和手续费。如果你不确定订单从哪里发货，请在下单前联系我们。
我有欧盟增值税号，可以免增值税购买吗？
可以。持有有效欧盟增值税号的企业客户可以按反向征收（reverse charge）程序开具发票，并在本国申报增值税。结账时输入你的增值税号，或向我们索取发票。德国企业客户收到的发票含德国增值税。
报关应使用哪个 HS 编码？
请联系我们获取各产品的 HS 编码。如果你的报关代理需要商业发票，也可以向我们索取。
我的包裹被海关扣留了，怎么办？
请把承运商或海关的通知转发给技术支持，我们会直接提供所需文件。大多数扣留只需提供发票信息或产品说明即可解决。
可以通过电气批发商购买吗？
可以，我们的产品已在多家电气批发商上架。如果你的批发商还没有货，可以直接向我们订购，我们可以发货到你的批发商或施工现场。
合作伙伴与经销商
我附近有熟悉 Atios 产品的安装商吗？
请把你的所在地和项目信息发给我们，我们会为你介绍当地的合作伙伴或经销商。在我们还没有合作伙伴的地区，任何合格的电工都可以安装我们的产品，我们会为他们提供远程支持。
Atios 自己负责安装或调试系统吗？
我们通过屏幕共享提供远程调试，按固定费用或按小时收费。对于较大的项目，我们可以到现场，或与合作安装商一起完成。
为什么我必须通过本国的当地经销商购买？
在部分国家，我们与一家独家经销商合作，由其负责销售、库存和本地支持。经销商也可以帮你找到经过认证的集成商。
安装商或集成商有专门价格吗？
有。专业用户可以在我们的网店用优惠券以折扣价购买第一台样品，购买 3 台起和 10 台起分别享受批量折扣，较大的订单可享受项目价格。请把公司信息发给我们，获取你的具体条件。
可以免费获得演示设备吗？
我们不提供免费或借用的设备。不过专业用户可以用折扣优惠券购买样品，如果不合适，可以在退货期内退回并获得全额退款。
有 B2B 门户吗？
合作伙伴通过电子邮件下单，我们会开具形式发票。如需合作伙伴权限，请联系我们。
我的公司如何成为 Atios 经销商？
请把所在国家、目前的产品组合和预计销量发给我们。我们会先确认你所在的区域是否已有合作伙伴，然后通常从一台折扣样品和一次合作洽谈电话开始。
经销商可以获得独家代理权吗？
独家代理权根据市场投入和销量逐案决定。在一些国家，我们以非独家方式与多家合作伙伴合作。
合作伙伴在哪里获取宣传单和产品资料？
合作伙伴可以访问一个共享的营销资料文件夹，里面有最新的宣传单、规格表和产品图片。电子版宣传单可以加上你的徽标并进行本地化，印刷版宣传单可以随订单一起寄出。
如何让我的批发商上架 Atios 产品？
把批发商的商品创建表发给我们，我们会填写商品编号、EAN、图片和规格表，让产品能够上架。