Documentation

Deutsch

English

Deutsch

English

Appearance

Fehlerbehebung ​

Diese Anleitung behandelt häufige Probleme und praktische Lösungen, damit deine SmartCore zuverlässig läuft.

SmartCore wird im Netzwerk nicht gefunden

Symptome: Das Web Interface ist nicht erreichbar, die SmartCore erscheint nicht im Netzwerk.

Lösungen:

  1. Physische Verbindung prüfen

    • Bei Ethernet: Prüfe, ob das Kabel vollständig im Port steckt.
    • Bei WiFi: Stelle sicher, dass WiFi in den Netzwerkeinstellungen aktiviert ist.
    • Achte auf die LED-Anzeigen der SmartCore, die Netzwerkaktivität anzeigen.

  2. Gerät neu starten

    • Trenne die SmartCore 10 Sekunden vom Strom.
    • Schliesse sie wieder an und warte 2 bis 3 Minuten, bis sie sich verbunden hat.
    • Versuche dann erneut, das Web Interface aufzurufen.

  3. Netzwerk prüfen

    • Stelle sicher, dass dein Computer im selben Netzwerk wie die SmartCore ist.
    • Greife auf andere Geräte im Netzwerk zu, um die Netzwerkverbindung zu prüfen.
    • Starte deinen WiFi-Router oder Netzwerk-Switch neu.

  4. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

    • Führe einen Werksreset über die Reset-Taste durch (10 Sekunden drücken).
    • Konfiguriere die Netzwerkeinstellungen neu.

  5. Über die IP-Adresse zugreifen

    • Prüfe in der Geräteliste deines Routers die zugewiesene IP der SmartCore.
    • Versuche, direkt über https://[IP-ADRESSE] zuzugreifen, statt über https://setup.atios.ch.
DALI-Leuchten reagieren nicht

Symptome: DALI-Leuchten lassen sich nicht ein- oder ausschalten, dimmen nicht; der DALI Wizard findet keine Geräte.

Lösungen:

  1. Spannungsversorgung prüfen

    • Stelle sicher, dass die DALI-Spannungsversorgung (intern oder extern) aktiviert ist.
    • Prüfe in den Systemeinstellungen, ob das interne DALI-Netzteil auf On steht.
    • Bei externer Versorgung: prüfe, ob sie angeschlossen und unter Spannung ist.

  2. DALI-Verkabelung prüfen

    • Stelle sicher, dass die DALI-Kabel vollständig in den DALI-Busklemmen sitzen.
    • Prüfe, dass mindestens eine DALI-Leuchte am Bus angeschlossen ist.
    • Achte auf lose oder korrodierte Verbindungen.

  3. Mit dem DALI Wizard testen

    • Öffne das Web Interface und navigiere zum DALI Configurator.
    • Starte den DALI Wizard, um die Geräte erneut zu erkennen.
    • Werden weiterhin keine Geräte gefunden, prüfe die physischen Verbindungen.

  4. Gerätekompatibilität prüfen

    • Stelle sicher, dass alle DALI-Leuchten DALI-2-kompatibel sind.
    • Ältere oder nicht standardkonforme Geräte werden eventuell nicht erkannt.
    • Prüfe die DALI-Unterstützung in der Geräte-Dokumentation.

  5. Buskonfiguration prüfen

    • Stelle sicher, dass der DALI-Bus korrekt terminiert ist (falls für deine Installation erforderlich).
    • Prüfe, dass die Gesamtkabellänge 300 Meter nicht überschreitet.

  6. SmartCore neu starten

    • Führe einen Neustart in den Systemeinstellungen aus.
    • Das kann die DALI-Erkennung und -Kommunikation erneut anstossen.
Matter-Kopplung schlägt fehl

Symptome: Der Matter-QR-Code lässt sich nicht scannen, das Pairing wird nicht abgeschlossen oder das Gerät wird in Matter-Apps nicht erkannt.

Lösungen:

  1. Matter-Aktivierung prüfen

    • Öffne das Web Interface deiner SmartCore hier und navigiere zu den Systemeinstellungen.
    • Bestätige, dass Matter auf On steht.
    • Hast du es gerade erst aktiviert, starte die SmartCore neu und versuche es erneut.

  2. Konflikt zwischen HomeKit und Matter prüfen

    • Ist HomeKit aktiviert, funktioniert Matter unter Umständen nicht.
    • Deaktiviere HomeKit, starte das Gerät neu und aktiviere anschliessend Matter.
    • Matter und HomeKit können nicht gleichzeitig laufen.

  3. Neuen Matter-Code erzeugen

    • Deaktiviere Matter in den Systemeinstellungen.
    • Starte die SmartCore neu.
    • Aktiviere Matter erneut.
    • Ein neuer QR-Code wird angezeigt.
    • Versuche das Pairing erneut.

  4. Matter-Controller prüfen

    • Stelle sicher, dass du einen kompatiblen Matter Border Router hast (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K usw.).
    • Der Controller muss im selben Netzwerk wie die SmartCore sein.
    • Prüfe, dass auf dem Controller die neueste Firmware läuft.

  5. Netzwerkverbindung prüfen

    • Stelle sicher, dass die SmartCore per Ethernet oder WiFi verbunden ist.
    • Starte deinen Router neu.
    • Teste das Pairing von einem Gerät, das sich nahe an der SmartCore befindet.

  6. Matter-Daten zurücksetzen

    • Wenn das Pairing weiterhin fehlschlägt, führe einen Werksreset durch.
    • Konfiguriere die SmartCore neu und versuche das Pairing erneut.
HomeKit-Kopplung schlägt fehl

Symptome: Der HomeKit-Code lässt sich nicht scannen, das Pairing wird nicht abgeschlossen oder die SmartCore wird in Apple Home nicht gefunden.

Lösungen:

  1. HomeKit-Aktivierung prüfen

    • Öffne das Web Interface deiner SmartCore hier und navigiere zu den Systemeinstellungen.
    • Bestätige, dass HomeKit auf On steht.
    • Hast du es gerade erst aktiviert, starte das Gerät neu und versuche es erneut.

  2. Konflikt zwischen Matter und HomeKit prüfen

    • Ist Matter aktiviert, funktioniert HomeKit unter Umständen nicht.
    • Deaktiviere Matter, starte das Gerät neu und aktiviere anschliessend HomeKit.
    • HomeKit und Matter können nicht gleichzeitig laufen.

  3. HomeKit-Hub prüfen

    • Du benötigst mindestens ein HomeKit-Hub-Gerät (HomePod, HomePod Mini oder Apple TV 4K).
    • Stelle sicher, dass dein Hub im selben Netzwerk wie die SmartCore ist.
    • Prüfe in den Home-Einstellungen, dass dein Hub der primäre Hub ist.

  4. Neuen HomeKit-Code erzeugen

    • Deaktiviere HomeKit in den Systemeinstellungen.
    • Starte die SmartCore neu.
    • Aktiviere HomeKit erneut.
    • Ein neuer Code wird angezeigt.
    • Versuche das Pairing erneut.

  5. Netzwerkverbindung prüfen

    • Stelle sicher, dass die SmartCore per Ethernet oder WiFi verbunden ist.
    • Starte deinen WiFi-Router neu.
    • Stelle sicher, dass dein iPhone oder iPad im selben Netzwerk ist.

  6. Andere Pairing-Methode versuchen

    • Schlägt das Scannen des QR-Codes fehl, gib den HomeKit-Code manuell ein.
    • Wähle in Apple Home "Kein Code oder kann nicht scannen?" und tippe den Code ein.
Eingänge lösen nicht aus oder Automationen funktionieren nicht

Symptome: Tastendrücke oder Sensoreingänge lösen keine Automationen oder Gerätereaktionen aus.

Lösungen:

  1. Eingangskonfiguration prüfen

    • Prüfe, dass der Eingang im Accessory Manager hinzugefügt und konfiguriert ist.
    • Stelle sicher, dass der Eingang dem richtigen Gerät oder der richtigen Szene zugeordnet ist.

  2. Eingangsverdrahtung prüfen

    • Prüfe, dass die Eingangsleitungen korrekt mit der SmartCore verbunden sind.
    • Achte auf lose oder korrodierte Verbindungen.
    • Teste den physischen Eingang, indem du die Taste drückst oder den Sensor auslöst.

  3. Automation prüfen

    • Bestätige in deiner Smart-Home-App (Apple Home, Google Home usw.), dass die Automation korrekt eingerichtet ist.
    • Prüfe, dass das auslösende Gerät der richtige Eingang ist.
    • Prüfe, dass die Aktion (Licht einschalten, Szene wechseln usw.) konfiguriert ist.

  4. Netzwerkstatus prüfen

    • Stelle sicher, dass die SmartCore mit deinem Netzwerk verbunden ist.
    • Prüfe, dass das empfangende Gerät ebenfalls verbunden ist.
    • Starte SmartCore und Zielgerät neu.

  5. Debug-Modus aktivieren

    • Navigiere zu Systemeinstellungen → Debug Mode und stelle ihn auf On.
    • Damit werden detaillierte Logs der Eingangsaktivität erzeugt.
    • Sende diese Logs an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt.

  6. Werksreset als letztes Mittel

    • Wenn nichts anderes hilft, führe einen Werksreset durch und konfiguriere Eingänge und Automationen neu.
DALI-2 Taster haben eingeschränkte Ereignistypen

Symptome: Ein DALI-2 Taster sendet nur Pressed- und Released-Ereignisse. Short-, Long- und Double-Press werden nicht ausgewertet.

Lösungen:

  1. Für Beschattungen: Verwende Long Press = Auf / Ab und Short Press = Stop oder Lamellenposition. Die Timings stellst du in der Smart-Home-App ein.

  2. Für Leuchten oder Szenen: Baue Short-/Long-Press-Logik in Apple Home oder Home Assistant auf, basierend auf der Druckdauer des Programmable-Switch-Accessory.

  3. Native Unterstützung für Short-/Long-/Double-Press ist auf der Firmware-Roadmap.

Weiterhin Probleme?

Bestehen die Probleme weiterhin, versuche diese allgemeinen Schritte:

  1. SmartCore neu starten

    • Die meisten Probleme lassen sich durch einen Neustart beheben.

  2. Auf Firmware-Updates prüfen

    • Stelle sicher, dass die aktuellste Firmware installiert ist.
    • Gehe dazu zu Systemeinstellungen → Update.

  3. Exportieren und Werksreset

    • Sichere deine Konfiguration durch einen Export.
    • Führe einen Werksreset durch.
    • Konfiguriere die SmartCore neu.

  4. Atios-Support kontaktieren

    • Bleibt das Problem bestehen, sammle Debug-Logs in den Systemeinstellungen.
    • Beschreibe ausführlich, was du erreichen möchtest.
    • Gib, falls vorhanden, die exakten Fehlermeldungen mit an.