Risoluzione problemi

Impossibile accedere al Web Interface

Verifica l'indirizzo IP del dispositivo : l'indirizzo IP della KNX Bridge è riportato sull'etichetta del dispositivo, oppure si trova nell'elenco dei client DHCP del router. Prova ad aprire http://<indirizzo-ip>/app/ nel browser.

Verifica la connettività di rete : assicurati che il computer sia sulla stessa rete locale della KNX Bridge. Se la bridge è connessa via Ethernet, verifica cavo e switch. Se è in WiFi, conferma che si sia collegata correttamente alla rete.

Prova un riavvio : se il dispositivo resta irraggiungibile, riavvia la KNX Bridge e riconnettiti. Se il problema persiste, avvia in modalità sicura.

I dispositivi KNX non rispondono nell'app

Verifica la configurazione degli indirizzi di gruppo : apri il Monitor Gruppi nel Web Interface e attiva il dispositivo KNX. Conferma che appaia un telegramma con il giusto indirizzo di gruppo.

Verifica la connessione al bus KNX : nel Web Interface, sotto KNX, deve essere visualizzato l'indirizzo fisico (ad esempio 15.15.255). Se lo stato è disconnesso, controlla il cablaggio del bus KNX TP sul morsetto ④ della bridge.

Verifica la programmazione ETS : se hai importato un progetto ETS, verifica che gli indirizzi di gruppo nell'Accessory Manager corrispondano a quelli del progetto ETS. Reimporta il file .knxproj se necessario.

L'accoppiamento Matter o HomeKit non funziona

Verifica quale ecosistema è attivo : la KNX Bridge può funzionare in una sola modalità alla volta: Apple HomeKit o Matter. Verifica in Sistema quale è attivato e disattiva l'altro prima dell'accoppiamento.

Usa il codice di accoppiamento corretto : il codice di accoppiamento HomeKit è visualizzato in Sistema → Apple HomeKit. Per Matter, usa il codice QR mostrato dopo aver attivato Matter.

Rimuovi e riaccoppia : se un accoppiamento precedente è bloccato, usa Remove Pairing in Sistema, poi riprendi l'accoppiamento dall'app smart home.

Vedi la Guida all'accoppiamento per le istruzioni per piattaforma.

Il caricamento del progetto ETS fallisce (HTTP 503)

Questo errore appare mentre la bridge sta riavviando o mentre il progetto ETS è ancora in elaborazione. Attendi 30 secondi, aggiorna la pagina e riprova l'import. Se persiste, riavvia il dispositivo da Sistema → Restart e riprova.

Il bus DALI appare come disconnesso

Verifica che l'alimentazione DALI sia collegata e accesa. Se usi l'alimentazione DALI della KNX Bridge, attiva l'opzione di alimentazione DALI in Sistema → DALI.

Aggiornamento firmware non disponibile

Se il pulsante di aggiornamento firmware è disabilitato o mostra un messaggio bloccato, il dispositivo potrebbe essere bloccato su una specifica versione firmware dal tuo installatore. Contatta info@atios.ch per richiedere uno sblocco.

Apple Home è rotto dopo un aggiornamento firmware

Sintomi: i dispositivi vengono visualizzati come «Matter Accessory 1, 2, 3...» invece dei loro nomi, tutte le stanze sono fuse in una sola, la maggior parte degli accessori manca, o il codice QR Matter scompare dopo l'aggiornamento.

Attendi i 2 minuti completi dopo l'installazione firmware : riavviare prima della fine della finestra di conferma fa tornare il firmware alla versione precedente. Il Pulsante Reset è disabilitato durante questo intervallo. Vedi Aggiornamenti firmware.

Verifica la versione firmware : apri il Web Interface, vai in Sistema → Info. Se la versione è precedente alla 2.4.50, aggiorna all'ultima stabile. I bug di fusione delle stanze e di rinominazione degli accessori sono stati risolti in 2.4.50.

Riaccoppia se i sintomi persistono : rimuovi la bridge da Apple Home, poi riaccoppiala. I nomi e le stanze si ripopolano correttamente in 2.4.50+.

Una striscia LED RGBW non mostra il controllo colore in Apple Home

La maggior parte dei driver per strisce LED non è compatibile DT8, anche se la striscia stessa supporta RGBW. Senza DT8, il controllo colore non può essere esposto a Matter o HomeKit.

Usa un driver compatibile DT8 : esempi confermati, il Sunricher SRP-2309. I driver multicanale non DT8 (ad esempio Eldoled 720d) non possono essere mappati sul controllo colore RGBW tramite la bridge.

RGBWAF non è ancora supportato : solo RGBW (niente ambra, niente fade bianco-ambra). Il supporto potrebbe arrivare in un firmware successivo.

HSV è il formato colore : lato KNX, il datapoint HSV è mappato su XY in DALI. Non c'è un indirizzo di dimming separato, la luminosità fa parte di HSV.

Le modifiche di configurazione nel Web Interface non appaiono in Apple Home o Google Home

La bridge ha bisogno di un salvataggio e di un riavvio espliciti per propagare le modifiche al controller Matter o HomeKit.

Salva la configurazione : nel Web Interface, clicca su Salva Modifiche. Senza questo passo, le modifiche restano solo in memoria e si perdono al prossimo riavvio.

Riavvia la bridge : Sistema → Riavvia. Il riavvio forza una risincronizzazione con il controller Matter o HomeKit.

Se i problemi persistono dopo il riavvio : verifica di non aver recentemente cambiato protocollo (HomeKit ↔ Matter). Il cambio cancella l'accoppiamento, devi rimuovere e riaccoppiare la bridge in Apple Home o Google Home prima che le modifiche siano visibili.

Ricevere ulteriore aiuto

Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta info@atios.ch.