Risoluzione problemi
Impossibile accedere al Web Interface
Verificate l'indirizzo IP del dispositivo : l'indirizzo IP della KNX Bridge è riportato sull'etichetta del dispositivo, oppure si trova nell'elenco dei client DHCP del router. Provate ad aprire http://<indirizzo-ip>/app/ nel browser.
Verificate la connettività di rete : assicuratevi che il computer sia sulla stessa rete locale della KNX Bridge. Se la bridge è connessa via Ethernet, verificate cavo e switch. Se è in WiFi, confermate che si sia collegata correttamente alla rete.
Provate un riavvio : se il dispositivo resta irraggiungibile, riavviate la KNX Bridge e riconnettetevi. Se il problema persiste, avviate in modalità sicura.
I dispositivi KNX non rispondono nell'app
Verificate la configurazione degli indirizzi di gruppo : aprite il Monitor Gruppi nel Web Interface e attivate il dispositivo KNX. Confermate che appaia un telegramma con il giusto indirizzo di gruppo.
Verificate la connessione al bus KNX : nel Web Interface, sotto KNX, deve essere visualizzato l'indirizzo fisico (ad esempio 15.15.255). Se lo stato è disconnesso, controllate il cablaggio del bus KNX TP sul morsetto ④ della bridge.
Verificate la programmazione ETS : se avete importato un progetto ETS, verificate che gli indirizzi di gruppo nell'Accessory Manager corrispondano a quelli del progetto ETS. Reimportate il file .knxproj se necessario.
L'accoppiamento Matter o HomeKit non funziona
Verificate quale ecosistema è attivo : la KNX Bridge può funzionare in una sola modalità alla volta: Apple HomeKit o Matter. Verificate in Sistema quale è attivato e disattivate l'altro prima dell'accoppiamento.
Usate il codice di accoppiamento corretto : il codice di accoppiamento HomeKit è visualizzato in Sistema → Apple HomeKit. Per Matter, usate il codice QR mostrato dopo aver attivato Matter.
Rimuovete e riaccoppiate : se un accoppiamento precedente è bloccato, usate Remove Pairing in Sistema, poi riprendete l'accoppiamento dall'app smart home.
Vedere la Guida all'accoppiamento per le istruzioni per piattaforma.
Il caricamento del progetto ETS fallisce (HTTP 503)
Questo errore appare mentre la bridge sta riavviando o mentre il progetto ETS è ancora in elaborazione. Attendete 30 secondi, aggiornate la pagina e riprovate l'import. Se persiste, riavviate il dispositivo da Sistema → Restart e riprovate.
Il bus DALI appare come disconnesso
Verificate che l'alimentazione DALI sia collegata e accesa. Se usate l'alimentazione DALI della KNX Bridge, attivate l'opzione di alimentazione DALI in Sistema → DALI.
Aggiornamento firmware non disponibile
Se il pulsante di aggiornamento firmware è disabilitato o mostra un messaggio bloccato, il dispositivo potrebbe essere bloccato su una specifica versione firmware dal vostro installatore. Contattate info@atios.ch per richiedere uno sblocco.
Apple Home è rotto dopo un aggiornamento firmware
Sintomi: i dispositivi vengono visualizzati come «Matter Accessory 1, 2, 3...» invece dei loro nomi, tutte le stanze sono fuse in una sola, la maggior parte degli accessori manca, o il codice QR Matter scompare dopo l'aggiornamento.
Attendete i 2 minuti completi dopo l'installazione firmware : riavviare prima della fine della finestra di conferma fa tornare il firmware alla versione precedente. Il Reset Button è disabilitato durante questo intervallo. Vedere Aggiornamenti firmware.
Verificate la versione firmware : aprite il Web Interface, andate in Sistema → Info. Se la versione è precedente alla 2.4.50, aggiornate all'ultima stabile. I bug di fusione delle stanze e di rinominazione degli accessori sono stati risolti in 2.4.50.
Riaccoppiate se i sintomi persistono : rimuovete la bridge da Apple Home, poi riaccoppiatela. I nomi e le stanze si ripopolano correttamente in 2.4.50+.
Una striscia LED RGBW non mostra il controllo colore in Apple Home
La maggior parte dei driver per strisce LED non è compatibile DT8, anche se la striscia stessa supporta RGBW. Senza DT8, il controllo colore non può essere esposto a Matter o HomeKit.
Usate un driver compatibile DT8 : esempi confermati, il Sunricher SRP-2309. I driver multicanale non DT8 (ad esempio Eldoled 720d) non possono essere mappati sul controllo colore RGBW tramite la bridge.
RGBWAF non è ancora supportato : solo RGBW (niente ambra, niente fade bianco-ambra). Il supporto potrebbe arrivare in un firmware successivo.
HSV è il formato colore : lato KNX, il datapoint HSV è mappato su XY in DALI. Non c'è un indirizzo di dimming separato, la luminosità fa parte di HSV.
Le modifiche di configurazione nel Web Interface non appaiono in Apple Home o Google Home
La bridge ha bisogno di un salvataggio e di un riavvio espliciti per propagare le modifiche al controller Matter o HomeKit.
Salvate la configurazione : nel Web Interface, cliccate su Salva Modifiche. Senza questo passo, le modifiche restano solo in memoria e si perdono al prossimo riavvio.
Riavviate la bridge : Sistema → Riavvia. Il riavvio forza una risincronizzazione con il controller Matter o HomeKit.
Se i problemi persistono dopo il riavvio : verificate di non aver recentemente cambiato protocollo (HomeKit ↔ Matter). Il cambio cancella l'accoppiamento, dovete rimuovere e riaccoppiare la bridge in Apple Home o Google Home prima che le modifiche siano visibili.
Ricevere ulteriore aiuto
Se avete ancora bisogno di aiuto, contattate info@atios.ch.