Dépannage
Impossible d'accéder au Web Interface
Vérifiez l'adresse IP de l'appareil : l'adresse IP de la KNX Bridge est inscrite sur l'étiquette de l'appareil, ou se trouve dans la liste des clients DHCP de votre routeur. Essayez d'ouvrir http://<adresse-ip>/app/ dans votre navigateur.
Vérifiez la connectivité réseau : assurez-vous que votre ordinateur est sur le même réseau local que la KNX Bridge. Si la passerelle est raccordée en Ethernet, vérifiez le câble et le switch. Si elle est en WiFi, confirmez qu'elle a bien rejoint le réseau.
Essayez un redémarrage : si l'appareil reste injoignable, redémarrez la KNX Bridge et reconnectez-vous. Si le problème persiste, démarrez en mode sans échec.
Les appareils KNX ne répondent pas dans l'app
Vérifiez la configuration des adresses de groupe : ouvrez le Moniteur de groupes dans le Web Interface et déclenchez l'appareil KNX. Confirmez qu'un télégramme apparaît avec la bonne adresse de groupe.
Vérifiez la connexion au bus KNX : dans le Web Interface, sous KNX, l'adresse physique doit être affichée (par exemple 15.15.255). Si le statut indique déconnecté, vérifiez le câblage du bus KNX TP sur la borne ④ de la passerelle.
Vérifiez la programmation ETS : si vous avez importé un projet ETS, vérifiez que les adresses de groupe dans l'Accessory Manager correspondent à celles de votre projet ETS. Réimportez le fichier .knxproj si nécessaire.
Le couplage Matter ou HomeKit ne fonctionne pas
Vérifiez quel écosystème est actif : la KNX Bridge ne peut fonctionner que dans un mode à la fois : Apple HomeKit ou Matter. Vérifiez dans Système lequel est activé et désactivez l'autre avant le couplage.
Utilisez le bon code de couplage : le code de couplage HomeKit est affiché dans Système → Apple HomeKit. Pour Matter, utilisez le code QR affiché après activation de Matter.
Supprimez et recouplez : si un couplage précédent est bloqué, utilisez Remove Pairing dans Système, puis recommencez le couplage depuis votre app maison connectée.
Voir le Guide de couplage pour les instructions par plateforme.
Le chargement du projet ETS échoue (HTTP 503)
Cette erreur apparaît pendant que la passerelle redémarre ou que le projet ETS est encore en cours de traitement. Patientez 30 secondes, rafraîchissez la page et réessayez l'import. Si le problème persiste, redémarrez l'appareil depuis Système → Restart puis réessayez.
Le bus DALI apparaît comme déconnecté
Vérifiez que l'alimentation DALI est raccordée et sous tension. Si vous utilisez l'alimentation DALI de la KNX Bridge, activez l'option d'alimentation DALI dans Système → DALI.
Mise à jour firmware non disponible
Si le bouton de mise à jour firmware est grisé ou affiche un message verrouillé, votre appareil est peut-être verrouillé sur une version firmware spécifique par votre installateur. Contactez info@atios.ch pour demander un déverrouillage.
Apple Home est cassé après une mise à jour firmware
Symptômes : les appareils s'affichent comme « Matter Accessory 1, 2, 3... » au lieu de leur nom, toutes les pièces sont fusionnées en une seule, la plupart des accessoires manquent, ou le code QR Matter disparaît après la mise à jour.
Attendez les 2 minutes complètes après l'installation firmware : redémarrer avant la fin de la fenêtre de confirmation fait revenir le firmware à la version précédente. Le Reset Button est grisé pendant ce délai. Voir Mises à jour firmware.
Vérifiez votre version firmware : ouvrez le Web Interface, allez dans Système → À propos. Si votre version est antérieure à 2.4.50, passez à la dernière version stable. Les bugs de fusion des pièces et de renommage des accessoires sont corrigés en 2.4.50.
Recouplez si les symptômes persistent : retirez la passerelle d'Apple Home, puis recouplez-la. Les noms et pièces se repeuplent correctement en 2.4.50+.
Une bande LED RGBW n'affiche pas le contrôle couleur dans Apple Home
La plupart des drivers de bandes LED ne sont pas compatibles DT8, même si la bande elle-même prend en charge le RGBW. Sans DT8, le contrôle couleur ne peut pas être exposé à Matter ou HomeKit.
Utilisez un driver compatible DT8 : exemples confirmés, le Sunricher SRP-2309. Les drivers multicanaux non DT8 (par exemple Eldoled 720d) ne peuvent pas être mappés sur le contrôle couleur RGBW via la passerelle.
RGBWAF n'est pas encore pris en charge : uniquement RGBW (pas d'ambre, pas de fondu blanc-ambre). La prise en charge peut arriver dans un firmware ultérieur.
HSV est le format couleur : côté KNX, le datapoint HSV est mappé sur XY en DALI. Il n'y a pas d'adresse de variation séparée, la luminosité fait partie du HSV.
Les modifications de configuration dans le Web Interface n'apparaissent pas dans Apple Home ou Google Home
La passerelle a besoin d'une sauvegarde et d'un redémarrage explicites pour pousser les modifications vers le contrôleur Matter ou HomeKit.
Sauvegardez la configuration : dans le Web Interface, cliquez sur Enregistrer les modifications. Sans cette étape, vos modifications restent uniquement en mémoire et sont perdues au prochain redémarrage.
Redémarrez la passerelle : Système → Redémarrer. Le redémarrage force une resynchronisation avec le contrôleur Matter ou HomeKit.
Si les problèmes persistent après le redémarrage : vérifiez que vous n'avez pas récemment changé de protocole (HomeKit ↔ Matter). Le changement efface le couplage, vous devez supprimer puis recoupler la passerelle dans Apple Home ou Google Home avant que les modifications n'apparaissent.
Obtenir de l'aide supplémentaire
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez info@atios.ch.