Sorun Giderme

WiserPort ağda bulunamıyor

Belirtiler: Web Interface'e erişilemiyor, WiserPort ağında görünmüyor.

Çözümler:

1. Fiziksel bağlantıyı kontrol et

   • Ethernet kullanıyorsan kablonun porta tam oturduğundan emin ol
   • WiserPort'taki LED'lerin ağ etkinliği gösterip göstermediğine bak

2. Cihazı yeniden başlat

   • WiserPort'un enerjisini 10 saniye kes
   • Enerjiyi yeniden ver ve cihazın tekrar bağlanması için 2-3 dakika bekle
   • Web Interface'e yeniden erişmeyi dene

3. Ağını kontrol et

   • Bilgisayarının WiserPort ile aynı ağda olduğundan emin ol
   • Wi-Fi router'ını veya ağ switch'ini yeniden başlat

4. IP adresiyle eriş

   • WiserPort'a atanan IP adresini router'ının cihaz listesinde bul
   • https://setup.atios.ch yerine doğrudan http://[IP-ADDRESS] adresini açmayı dene

Wiser Gateway ile eşleştirme başarısız

Belirtiler: WiserPort, Feller Wiser WLAN Gateway'i bulamıyor ya da eşleştirme adımı hiç tamamlanmıyor.

Çözümler:

1. Feller Wiser WLAN Gateway'in erişilebilir olduğunu kontrol et

   • Feller Wiser Home uygulamasını aç ve gateway'in çevrimiçi olduğunu kontrol et
   • Gateway'de en güncel Wiser firmware'inin kurulu olduğundan emin ol

2. LAN bağlantısını kontrol et

   • WiserPort ile Wiser WLAN Gateway aynı alt ağda olmalıdır
   • Router'ında cihaz bulmayı engelleyebilecek VLAN veya istemci izolasyonu kuralları olup olmadığını kontrol et
   • Ağda birden fazla erişim noktası varsa mDNS / Bonjour trafiğinin bunlar arasında geçebildiğinden emin ol

3. Aramayı yeniden başlat

   • Gateway'leri yeniden aramak için WiserPort'taki Wiser Button'a bas
   • Eşleştirmeyi tekrar dene

4. İki cihazı da yeniden başlat

   • Feller Wiser WLAN Gateway'i yeniden başlat
   • WiserPort'u Sistem Ayarları'ndaki Reboot seçeneğiyle yeniden başlat
   • Eşleştirmeyi tekrar dene

Wiser cihazları Matter'da eksik veya çevrimdışı

Belirtiler: Cihazlar Feller Wiser Home uygulamasında görünüyor, ancak Web Interface'te görünmüyor.

Çözümler:

1. Cihaz listesini yeniden senkronize et

   • Web Interface'i aç ve Wiser by Feller bölümüne git
   • Integration Assistant'a, ardından Next'e tıklayarak cihaz listesini yenile

2. Cihazın durumunu Wiser Home uygulamasında kontrol et

   • Wiser Home uygulamasında çevrimdışı olan bir Wiser cihazı WiserPort'ta da çevrimdışı görünür
   • Önce sorunu Wiser tarafında çöz

3. Cihazın Matter ile paylaşıldığını kontrol et

   • Web Interface'i aç ve Matter Bridge bölümüne git
   • Cihazı seç ve Enable Matter Sharing seçeneğinin açık olduğundan emin ol
   • Seçeneği yeni açtıysan Save Changes'e tıkla

Matter eşleştirmesi başarısız

Belirtiler: Matter QR kodu taranamıyor, eşleştirme tamamlanmıyor ya da cihaz Matter uygulamalarında tanınmıyor.

Çözümler:

1. Matter eşleştirme oturumunun etkin olduğunu kontrol et

   • WiserPort'una buradan bağlanarak Web Interface'i aç ve Sistem Ayarları'na git
   • Matter kartında kalan süre sayacı ve QR kodla birlikte Pairing session active yazmalıdır

2. Yeni bir Matter kodu oluştur

   • Matter kartında Reset Pairing'e tıkla
   • Yeni bir oturum başlar ve yeni bir QR kod / eşleştirme kodu oluşturulur
   • Eşleştirmeyi tekrar dene

3. Matter controller'ını kontrol et

   • Uyumlu bir Matter controller'ın olduğundan emin ol (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K vb.)
   • Controller, WiserPort ile aynı ağda olmalıdır

4. Ağ bağlantısını kontrol et

   • WiserPort'un Ethernet'e veya Wi-Fi'a bağlı olduğundan emin ol
   • Router'ını yeniden başlatmayı dene

5. Matter verilerini temizle

   • Eşleştirme hâlâ başarısız oluyorsa fabrika ayarlarına sıfırlama yap
   • WiserPort'u yeniden yapılandır ve eşleştirmeyi tekrar dene

Sorun devam mı ediyor?

Sorunlar sürüyorsa şu genel adımları dene:

1. WiserPort'u yeniden başlat

   • Sorunların çoğu yeniden başlatmayla çözülür

2. Firmware güncellemelerini kontrol et

   • En güncel firmware sürümünü kullandığından emin ol
   • Sistem Ayarları'nda Check for Update'e tıkla