Dépannage
WiserPort introuvable sur le réseau
Symptômes : impossible d'accéder au Web Interface, le WiserPort n'apparaît pas sur votre réseau.
Solutions :
Vérifier la connexion physique
- Pour l'Ethernet, vérifiez que le câble est entièrement enfoncé dans le port
- Regardez les indicateurs LED du WiserPort qui signalent l'activité réseau
Redémarrer l'appareil
- Débranchez le WiserPort pendant 10 secondes
- Rebranchez et attendez 2-3 minutes qu'il se reconnecte
- Réessayez d'accéder au Web Interface
Vérifier votre réseau
- Vérifiez que votre ordinateur est sur le même réseau que le WiserPort
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi ou votre switch réseau
Accéder via l'adresse IP
- Consultez la liste des appareils de votre routeur pour trouver l'IP attribuée au WiserPort
- Essayez d'accéder à
http://[ADRESSE-IP]directement au lieu dehttps://setup.atios.ch
Le couplage Wiser Gateway échoue
Symptômes : le WiserPort ne trouve pas le Feller Wiser WLAN Gateway, ou l'étape de couplage n'aboutit pas.
Solutions :
Vérifier que le Feller Wiser WLAN Gateway est joignable
- Ouvrez l'app Feller Wiser Home et confirmez que la gateway est en ligne
- Vérifiez que la gateway a le dernier firmware Wiser
Vérifier la connectivité LAN
- Le WiserPort et le Wiser WLAN Gateway doivent être sur le même sous-réseau
- Vérifiez sur votre routeur les règles VLAN ou d'isolation client qui pourraient bloquer la découverte
- Si le réseau utilise plusieurs points d'accès, assurez-vous que mDNS / Bonjour est autorisé à les traverser
Relancer la découverte
- Appuyez sur le Wiser Button du WiserPort pour rechercher à nouveau les gateways
- Recommencez la procédure de couplage
Redémarrer les deux appareils
- Redémarrez le Feller Wiser WLAN Gateway
- Redémarrez le WiserPort depuis System Settings → Reboot
- Recommencez le couplage
Appareils Wiser manquants ou hors ligne dans Matter
Symptômes : les appareils apparaissent dans l'app Feller Wiser Home mais pas dans le Web Interface.
Solutions :
Resynchroniser la liste des appareils
- Ouvrez le Web Interface et naviguez vers Wiser by Feller
- Rafraîchissez la liste en cliquant sur Integration Assistant, puis Next
Vérifier l'état de l'appareil dans l'app Wiser Home
- Un appareil Wiser hors ligne dans l'app Wiser Home le sera aussi dans le WiserPort
- Réglez le problème au niveau Wiser en priorité
Vérifier que l'appareil est partagé avec Matter
- Ouvrez le Web Interface et allez dans Matter Bridge
- Sélectionnez l'appareil et assurez-vous que Enable Matter Sharing est activé
- Cliquez sur Save Changes si vous venez d'activer le commutateur
Le couplage Matter échoue
Symptômes : impossible de scanner le code QR Matter, le couplage ne se termine pas, l'appareil n'est pas reconnu dans les apps Matter.
Solutions :
Vérifier que la session de couplage Matter est active
- Ouvrez le Web Interface en vous connectant à votre WiserPort ici et naviguez vers Settings > System
- La carte Matter doit afficher Pairing session active avec un compte à rebours et un code QR
Générer un nouveau code Matter
- Dans la carte Matter, cliquez sur Reset Pairing
- Une nouvelle session démarre et un nouveau code QR / pairing code est généré
- Recommencez le couplage
Vérifier votre contrôleur Matter
- Assurez-vous d'avoir un contrôleur Matter compatible (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, etc.)
- Le contrôleur doit être sur le même réseau que le WiserPort
Vérifier la connectivité réseau
- Vérifiez que le WiserPort est connecté en Ethernet ou en Wi-Fi
- Essayez de redémarrer votre routeur réseau
Effacer les données Matter
- Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine si le couplage continue d'échouer
- Reconfigurez le WiserPort et recommencez le couplage
Toujours des problèmes ?
Si vous continuez d'avoir des problèmes, essayez ces étapes générales de dépannage :
Redémarrer le WiserPort
- La plupart des problèmes se règlent après un redémarrage
Vérifier les mises à jour firmware
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version firmware
- Allez dans System Settings > Update pour vérifier