Dépannage
WiserPort introuvable sur le réseau
Symptômes : impossible d'accéder au Web Interface, le WiserPort n'apparaît pas sur ton réseau.
Solutions :
Vérifier la connexion physique
- Pour l'Ethernet, vérifie que le câble est entièrement enfoncé dans le port
- Regarde les indicateurs LED du WiserPort qui signalent l'activité réseau
Redémarrer l'appareil
- Débranche le WiserPort pendant 10 secondes
- Rebranche et attends 2-3 minutes qu'il se reconnecte
- Réessaie d'accéder au Web Interface
Vérifier ton réseau
- Vérifie que ton ordinateur est sur le même réseau que le WiserPort
- Redémarre ton routeur Wi-Fi ou ton switch réseau
Accéder via l'adresse IP
- Consulte la liste des appareils de ton routeur pour trouver l'IP attribuée au WiserPort
- Essaie d'accéder à
http://[ADRESSE-IP]directement au lieu dehttps://setup.atios.ch
Le couplage Wiser Gateway échoue
Symptômes : le WiserPort ne trouve pas le Feller Wiser WLAN Gateway, ou l'étape de couplage n'aboutit pas.
Solutions :
Vérifier que le Feller Wiser WLAN Gateway est joignable
- Ouvre l'app Feller Wiser Home et confirme que la gateway est en ligne
- Vérifie que la gateway a le dernier firmware Wiser
Vérifier la connectivité LAN
- Le WiserPort et le Wiser WLAN Gateway doivent être sur le même sous-réseau
- Vérifie sur ton routeur les règles VLAN ou d'isolation client qui pourraient bloquer la découverte
- Si le réseau utilise plusieurs points d'accès, assure-toi que mDNS / Bonjour est autorisé à les traverser
Relancer la découverte
- Appuie sur le Wiser Button du WiserPort pour rechercher à nouveau les gateways
- Recommence la procédure de couplage
Redémarrer les deux appareils
- Redémarre le Feller Wiser WLAN Gateway
- Redémarre le WiserPort depuis System Settings → Reboot
- Recommence le couplage
Appareils Wiser manquants ou hors ligne dans Matter
Symptômes : les appareils apparaissent dans l'app Feller Wiser Home mais pas dans le Web Interface.
Solutions :
Resynchroniser la liste des appareils
- Ouvre le Web Interface et navigue vers Wiser by Feller
- Rafraîchis la liste en cliquant sur Integration Assistant, puis Next
Vérifier l'état de l'appareil dans l'app Wiser Home
- Un appareil Wiser hors ligne dans l'app Wiser Home le sera aussi dans le WiserPort
- Règle le problème au niveau Wiser en priorité
Vérifier que l'appareil est partagé avec Matter
- Ouvre le Web Interface et va dans Matter Bridge
- Sélectionne l'appareil et assure-toi que Enable Matter Sharing est activé
- Clique sur Save Changes si tu viens d'activer le commutateur
Le couplage Matter échoue
Symptômes : impossible de scanner le code QR Matter, le couplage ne se termine pas, l'appareil n'est pas reconnu dans les apps Matter.
Solutions :
Vérifier que la session de couplage Matter est active
- Ouvre le Web Interface en te connectant à ton WiserPort ici et navigue vers System Settings
- La carte Matter doit afficher Pairing session active avec un compte à rebours et un code QR
Générer un nouveau code Matter
- Dans la carte Matter, clique sur Reset Pairing
- Une nouvelle session démarre et un nouveau code QR / pairing code est généré
- Recommence le couplage
Vérifier ton contrôleur Matter
- Assure-toi d'avoir un contrôleur Matter compatible (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, etc.)
- Le contrôleur doit être sur le même réseau que le WiserPort
Vérifier la connectivité réseau
- Vérifie que le WiserPort est connecté en Ethernet ou en Wi-Fi
- Essaie de redémarrer ton routeur réseau
Effacer les données Matter
- Effectue une réinitialisation aux paramètres d'usine si le couplage continue d'échouer
- Reconfigure le WiserPort et recommence le couplage
Toujours des problèmes ?
Si tu continues d'avoir des problèmes, essaie ces étapes générales de dépannage :
Redémarrer le WiserPort
- La plupart des problèmes se règlent après un redémarrage
Vérifier les mises à jour firmware
- Vérifie que tu utilises la dernière version firmware
- Va dans System Settings > Update pour vérifier