故障排除

网络中找不到 WiserPort

现象：无法打开 Web Interface，网络中看不到 WiserPort。

解决方法：

1. 检查物理连接

   • 使用以太网时，确认网线已完全插入端口
   • 查看 WiserPort 上是否有表示网络活动的 LED 指示

2. 重启设备

   • 断开 WiserPort 电源 10 秒
   • 重新通电，等待 2 到 3 分钟让它重新连接
   • 再次尝试打开 Web Interface

3. 检查网络

   • 确认你的电脑与 WiserPort 在同一个网络中
   • 重启 Wi-Fi 路由器或网络交换机

4. 通过 IP 地址访问

   • 在路由器的设备列表中查找 WiserPort 获得的 IP 地址
   • 直接访问 http://[IP-ADDRESS]，而不是 https://setup.atios.ch

Wiser Gateway 配对失败

现象：WiserPort 找不到 Feller Wiser WLAN Gateway，或者配对一直无法完成。

解决方法：

1. 确认 Feller Wiser WLAN Gateway 可以访问

   • 打开 Feller Wiser Home App，确认网关在线
   • 确认网关已安装最新的 Wiser 固件

2. 检查局域网连接

   • WiserPort 和 Wiser WLAN Gateway 必须在同一个子网中
   • 检查路由器中是否有可能阻止设备发现的 VLAN 或客户端隔离规则
   • 如果网络中有多个接入点，确保 mDNS / Bonjour 可以在各接入点之间通行

3. 重新查找网关

   • 按下 WiserPort 上的 Wiser Button，再次查找网关
   • 重新执行配对步骤

4. 重启两台设备

   • 重启 Feller Wiser WLAN Gateway
   • 通过 System Settings 中的 Reboot 选项重启 WiserPort
   • 重新配对

Wiser 设备在 Matter 中缺失或离线

现象：设备出现在 Feller Wiser Home App 中，但不在 Web Interface 中。

解决方法：

1. 重新同步设备列表

   • 打开 Web Interface，进入 Wiser by Feller
   • 点击 Integration Assistant，再点击 Next，刷新设备列表

2. 在 Wiser Home App 中检查设备状态

   • 在 Wiser Home App 中离线的 Wiser 设备，在 WiserPort 中同样离线
   • 请先在 Wiser 系统中解决问题

3. 确认设备已共享给 Matter

   • 打开 Web Interface，进入 Matter Bridge
   • 选中该设备，确认 Enable Matter Sharing 已打开
   • 如果刚打开了这个开关，请点击 Save Changes

Matter 配对失败

现象：无法扫描 Matter 二维码，配对无法完成，或者 Matter App 无法识别设备。

解决方法：

1. 确认 Matter 配对会话处于活动状态

   • 通过此处连接 WiserPort，打开 Web Interface，进入 System Settings
   • Matter 卡片中应显示 Pairing session active、剩余时间倒计时和二维码

2. 生成新的 Matter 配对码

   • 在 Matter 卡片中点击 Reset Pairing
   • 新的会话开始，并生成新的二维码和配对码
   • 重新配对

3. 检查 Matter 控制器

   • 确认你有一台兼容的 Matter 控制器（Nest Hub、HomePod Mini、Apple TV 4K 等）
   • 控制器必须与 WiserPort 在同一个网络中

4. 检查网络连接

   • 确认 WiserPort 已通过以太网或 Wi-Fi 联网
   • 尝试重启路由器

5. 清除 Matter 数据

   • 如果仍然无法配对，请恢复出厂设置
   • 重新配置 WiserPort，然后再次配对

问题仍未解决？

如果问题依旧，请尝试以下通用排查步骤：

1. 重启 WiserPort

   • 大多数问题在重启后即可解决

2. 检查固件更新

   • 确认设备运行的是最新固件版本
   • 在 System Settings 中点击 Check for Update