故障排除

网络中找不到 WiserPort

现象： 无法访问 Web Interface，WiserPort 未出现在您的网络中。

解决方案：

检查物理连接
- 对于 Ethernet，确认网线已完全插入端口
- 查看 WiserPort 上指示网络活动的 LED 指示灯
重启设备
- 拔下 WiserPort 电源 10 秒
- 重新插上并等待 2-3 分钟使其重新连接
- 再次尝试访问 Web Interface
检查您的网络
- 确认您的电脑与 WiserPort 处于同一网络
- 重启您的 Wi-Fi 路由器或网络交换机
通过 IP 地址访问
- 在路由器的设备列表中查找 WiserPort 分配到的 IP
- 尝试直接访问 http://[IP地址]，而不是 https://setup.atios.ch

现象： WiserPort 找不到 Feller Wiser WLAN Gateway，或配对步骤始终无法完成。

解决方案：

确认 Feller Wiser WLAN Gateway 可达
- 打开 Feller Wiser Home 应用，确认网关在线
- 确认网关已安装最新的 Wiser 固件
检查 LAN 连接
- WiserPort 与 Wiser WLAN Gateway 必须处于同一子网
- 检查路由器是否存在可能阻止发现的 VLAN 或客户端隔离规则
- 如果网络使用多个接入点，请确保 mDNS / Bonjour 可跨接入点传输
重新运行发现
- 按下 WiserPort 上的 Wiser Button 以再次搜索网关
- 重试配对流程
重启两台设备
- 重启 Feller Wiser WLAN Gateway
- 从 System Settings → Reboot 重启 WiserPort
- 重试配对

现象： 设备出现在 Feller Wiser Home 应用中，但未出现在 Web Interface 中。

解决方案：

重新同步设备列表
- 打开 Web Interface 并导航到 Wiser by Feller
- 通过点击 Integration Assistant，然后点击 Next 来刷新设备列表
在 Wiser Home 应用中检查设备状态
- 在 Wiser Home 应用中离线的 Wiser 设备，在 WiserPort 中也会处于离线状态
- 请先在 Wiser 层解决该问题
确认设备已共享到 Matter
- 打开 Web Interface 并前往 Matter Bridge
- 选择该设备，确认 Enable Matter Sharing 已开启
- 如果您开启了该开关，请点击 Save Changes

现象： 无法扫描 Matter 二维码，配对未完成，或设备在 Matter 应用中无法被识别。

解决方案：

确认 Matter 配对会话已激活
- 通过此处连接到您的 WiserPort 打开 Web Interface，并导航到 Settings > System
- Matter 卡片应显示 Pairing session active，并带有剩余时间计数和二维码
生成新的 Matter 配对码
- 在 Matter 卡片中点击 Reset Pairing
- 系统将开始新的会话，并签发新的二维码 / 配对码
- 重试配对
确认您的 Matter 控制器
- 确认您拥有兼容的 Matter 控制器（Nest Hub、HomePod Mini、Apple TV 4K 等）
- 控制器必须与 WiserPort 处于同一网络
检查网络连接
- 确认 WiserPort 已连接到 Ethernet 或 Wi-Fi
- 尝试重启您的网络路由器
清除 Matter 数据
- 如果配对持续失败，请执行恢复出厂设置
- 重新配置 WiserPort 并再次尝试配对

如果您仍遇到问题，请尝试以下通用故障排除步骤：