Устранение неполадок

WiserPort не найден в сети

Симптомы: нет доступа к Web Interface, WiserPort не появляется в сети.

Решения:

1. Проверь физическое подключение

   • При подключении через Ethernet убедись, что кабель полностью вставлен в порт
   • Проверь световые индикаторы на WiserPort: они должны показывать сетевую активность

2. Перезагрузи устройство

   • Отключи WiserPort на 10 секунд
   • Снова подключи и подожди 2–3 минуты, пока оно восстановит соединение
   • Попробуй снова открыть Web Interface

3. Проверь сеть

   • Убедись, что твой компьютер находится в той же сети, что и WiserPort
   • Перезагрузи Wi-Fi-роутер или сетевой коммутатор

4. Доступ по IP-адресу

   • Найди назначенный IP-адрес WiserPort в списке устройств роутера
   • Попробуй открыть http://[IP-АДРЕС] напрямую вместо https://setup.atios.ch

Ошибка сопряжения с шлюзом Wiser

Симптомы: WiserPort не может найти шлюз Feller Wiser WLAN Gateway, или шаг сопряжения не завершается.

Решения:

1. Убедись, что шлюз Feller Wiser WLAN Gateway доступен

   • Открой приложение Feller Wiser Home и проверь, что шлюз онлайн
   • Убедись, что на шлюзе установлена последняя прошивка Wiser

2. Проверь подключение по LAN

   • WiserPort и шлюз Wiser WLAN Gateway должны находиться в одной подсети
   • Проверь роутер на наличие правил VLAN или изоляции клиентов, которые могут блокировать обнаружение
   • Если в сети несколько точек доступа, убедись, что mDNS / Bonjour разрешён между ними

3. Повтори поиск

   • Нажми кнопку Wiser Button на WiserPort, чтобы снова запустить поиск шлюзов
   • Повтори процедуру сопряжения

4. Перезагрузи оба устройства

   • Перезагрузи шлюз Feller Wiser WLAN Gateway
   • Перезагрузи WiserPort через пункт Reboot в System Settings
   • Повтори сопряжение

Устройства Wiser отсутствуют или не в сети в Matter

Симптомы: устройства отображаются в приложении Feller Wiser Home, но не в Web Interface.

Решения:

1. Синхронизируй список устройств заново

   • Открой Web Interface и перейди в раздел Wiser by Feller
   • Обнови список устройств: нажми Integration Assistant, затем Next

2. Проверь статус устройства в приложении Wiser Home

   • Устройство Wiser, которое не в сети в приложении Wiser Home, также будет не в сети в WiserPort
   • Сначала устрани проблему на уровне Wiser

3. Убедись, что устройство передаётся в Matter

   • Открой Web Interface и перейди в Matter Bridge
   • Выбери устройство и убедись, что Enable Matter Sharing включён
   • Нажми Save Changes, если ты только что включил переключатель

Ошибка сопряжения Matter

Симптомы: не удаётся отсканировать QR-код Matter, сопряжение не завершается или устройство не распознаётся в приложениях Matter.

Решения:

1. Убедись, что сеанс сопряжения Matter активен

   • Подключись к WiserPort здесь, чтобы открыть Web Interface, затем перейди в System Settings
   • В карточке Matter должен отображаться статус Pairing session active с обратным отсчётом и QR-кодом

2. Сгенерируй новый код Matter

   • В карточке Matter нажми Reset Pairing
   • Начнётся новый сеанс с новым QR-кодом и кодом сопряжения
   • Попробуй снова выполнить сопряжение

3. Проверь контроллер Matter

   • Убедись, что у тебя есть совместимый контроллер Matter (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K и т. д.)
   • Контроллер должен находиться в той же сети, что и WiserPort

4. Проверь подключение к сети

   • Убедись, что WiserPort подключён через Ethernet или Wi-Fi
   • Попробуй перезагрузить сетевой роутер

5. Очисти данные Matter

   • Выполни сброс к заводским настройкам, если сопряжение по-прежнему не удаётся
   • Настрой WiserPort заново и повтори попытку сопряжения

Проблема не решена?

Если проблемы не исчезают, попробуй следующие общие шаги:

1. Перезагрузи WiserPort

   • Большинство проблем решается после перезагрузки

2. Проверь наличие обновлений прошивки

   • Убедись, что установлена последняя версия прошивки
   • В System Settings нажми Check for Update