Fehlerbehebung

WiserPort wird im Netzwerk nicht gefunden

Symptome: Kein Zugriff auf das Web Interface, der WiserPort erscheint nicht im Netzwerk.

Lösungen:

1. Physische Verbindung prüfen

   • Vergewissere dich bei Ethernet, dass das Kabel vollständig im Anschluss steckt
   • Achte auf die LED-Anzeigen am WiserPort, die Netzwerkaktivität signalisieren

2. Gerät neu starten

   • Trenne den WiserPort 10 Sekunden vom Strom
   • Schliesse ihn wieder an und warte 2-3 Minuten, bis er sich neu verbindet
   • Versuche erneut, auf das Web Interface zuzugreifen

3. Netzwerk prüfen

   • Vergewissere dich, dass dein Computer im selben Netzwerk wie der WiserPort ist
   • Starte deinen Wi-Fi-Router oder Netzwerk-Switch neu

4. Zugriff über die IP-Adresse

   • Prüfe in der Geräteliste deines Routers die zugewiesene IP-Adresse des WiserPort
   • Versuche, direkt über http://[IP-ADRESSE] zuzugreifen statt über https://setup.atios.ch

Wiser-Gateway-Kopplung schlägt fehl

Symptome: Der WiserPort findet das Feller Wiser WLAN Gateway nicht, oder die Kopplung wird nie abgeschlossen.

Lösungen:

1. Vergewissere dich, dass das Feller Wiser WLAN Gateway erreichbar ist

   • Öffne die Feller Wiser Home App und bestätige, dass das Gateway online ist
   • Stelle sicher, dass das Gateway die neueste Wiser-Firmware hat

2. LAN-Verbindung prüfen

   • Der WiserPort und das Wiser WLAN Gateway müssen sich im selben Subnetz befinden
   • Prüfe deinen Router auf VLAN- oder Client-Isolationsregeln, die die Erkennung blockieren könnten
   • Wenn das Netzwerk mehrere Access Points nutzt, stelle sicher, dass mDNS / Bonjour zwischen ihnen erlaubt ist

3. Erkennung erneut ausführen

   • Drücke die Wiser-Taste am WiserPort, um erneut nach Gateways zu suchen
   • Wiederhole den Kopplungsvorgang

4. Beide Geräte neu starten

   • Starte das Feller Wiser WLAN Gateway neu
   • Starte den WiserPort über Systemeinstellungen → Reboot neu
   • Versuche die Kopplung erneut

Wiser-Geräte fehlen oder sind in Matter offline

Symptome: Geräte erscheinen in der Feller Wiser Home App, aber nicht im Web Interface.

Lösungen:

1. Geräteliste neu synchronisieren

   • Öffne das Web Interface und navigiere zu Wiser by Feller
   • Aktualisiere die Geräteliste, indem du auf Integration Assistant und dann auf Next klickst

2. Gerätestatus in der Feller Wiser Home App prüfen

   • Ein Wiser-Gerät, das in der Feller Wiser Home App offline ist, ist auch im WiserPort offline
   • Behebe das Problem zuerst auf der Wiser-Ebene

3. Prüfen, ob das Gerät für Matter freigegeben ist

   • Öffne das Web Interface und navigiere zu Matter Bridge
   • Wähle das Gerät aus und stelle sicher, dass Enable Matter Sharing aktiviert ist
   • Klicke auf Save Changes, falls du den Schalter eben aktiviert hast

Matter-Kopplung schlägt fehl

Symptome: Der Matter-QR-Code lässt sich nicht scannen, die Kopplung wird nicht abgeschlossen, oder das Gerät wird in den Matter-Apps nicht erkannt.

Lösungen:

1. Prüfen, ob die Matter-Pairing-Session aktiv ist

   • Öffne das Web Interface, indem du dich hier mit deinem WiserPort verbindest, und navigiere zu Einstellungen > System
   • Die Karte Matter sollte Pairing session active mit verbleibender Zeit und QR-Code anzeigen

2. Einen neuen Matter-Code erzeugen

   • Klicke in der Karte Matter auf Reset Pairing
   • Eine neue Session startet und ein neuer QR-/Pairing-Code wird ausgegeben
   • Versuche die Kopplung erneut

3. Matter-Controller prüfen

   • Stelle sicher, dass du einen kompatiblen Matter-Controller hast (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K usw.)
   • Der Controller muss sich im selben Netzwerk wie der WiserPort befinden

4. Netzwerkverbindung prüfen

   • Vergewissere dich, dass der WiserPort mit Ethernet oder Wi-Fi verbunden ist
   • Versuche, deinen Netzwerk-Router neu zu starten

5. Matter-Daten löschen

   • Führe einen Werksreset durch, wenn die Kopplung weiterhin fehlschlägt
   • Richte den WiserPort neu ein und versuche die Kopplung erneut

Weiterhin Probleme?

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuche diese allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung:

1. WiserPort neu starten

   • Die meisten Probleme lösen sich nach einem Neustart

2. Auf Firmware-Updates prüfen

   • Stelle sicher, dass du die neueste Firmware-Version verwendest
   • Gehe zu Systemeinstellungen > Update, um zu prüfen