Risoluzione problemi

WiserPort non rintracciabile sulla rete

Sintomi: impossibile accedere al Web Interface, il WiserPort non compare sulla rete.

Soluzioni:

1. Verificare la connessione fisica

   • Per Ethernet, verifica che il cavo sia completamente inserito nella porta
   • Osserva gli indicatori LED del WiserPort che segnalano l'attività di rete

2. Riavviare il dispositivo

   • Scollega il WiserPort per 10 secondi
   • Ricollega e attendi 2-3 minuti che si riconnetta
   • Riprova ad accedere al Web Interface

3. Verificare la rete

   • Verifica che il computer sia sulla stessa rete del WiserPort
   • Riavvia il router Wi-Fi o lo switch di rete

4. Accedere tramite indirizzo IP

   • Consulta l'elenco dei dispositivi del router per trovare l'IP assegnato al WiserPort
   • Prova ad accedere a http://[INDIRIZZO-IP] direttamente al posto di https://setup.atios.ch

L'accoppiamento Wiser Gateway fallisce

Sintomi: il WiserPort non trova il Feller Wiser WLAN Gateway, o la fase di accoppiamento non si conclude.

Soluzioni:

1. Verificare che il Feller Wiser WLAN Gateway sia raggiungibile

   • Apri l'app Feller Wiser Home e conferma che il gateway sia online
   • Verifica che il gateway abbia l'ultimo firmware Wiser

2. Verificare la connettività LAN

   • Il WiserPort e il Wiser WLAN Gateway devono essere sulla stessa subnet
   • Controlla sul router le regole VLAN o di isolamento client che potrebbero bloccare la discovery
   • Se la rete usa più access point, assicurati che mDNS / Bonjour sia autorizzato ad attraversarli

3. Rilanciare la discovery

   • Premi il Wiser Button del WiserPort per cercare nuovamente i gateway
   • Riprendi la procedura di accoppiamento

4. Riavviare entrambi i dispositivi

   • Riavvia il Feller Wiser WLAN Gateway
   • Riavvia il WiserPort da System Settings → Reboot
   • Riprendi l'accoppiamento

Dispositivi Wiser mancanti o offline in Matter

Sintomi: i dispositivi compaiono nell'app Feller Wiser Home ma non nel Web Interface.

Soluzioni:

1. Risincronizzare l'elenco dei dispositivi

   • Apri il Web Interface e naviga verso Wiser by Feller
   • Aggiorna l'elenco cliccando su Integration Assistant, poi Next

2. Verificare lo stato del dispositivo nell'app Wiser Home

   • Un dispositivo Wiser offline nell'app Wiser Home sarà offline anche nel WiserPort
   • Risolvi il problema a livello Wiser in via prioritaria

3. Verificare che il dispositivo sia condiviso con Matter

   • Apri il Web Interface e vai in Matter Bridge
   • Seleziona il dispositivo e assicurati che Enable Matter Sharing sia attivato
   • Clicca su Save Changes se hai appena attivato l'interruttore

L'accoppiamento Matter fallisce

Sintomi: impossibile scansionare il codice QR Matter, l'accoppiamento non si completa, il dispositivo non è riconosciuto nelle app Matter.

Soluzioni:

1. Verificare che la sessione di accoppiamento Matter sia attiva

   • Apri il Web Interface collegandoti al tuo WiserPort qui e naviga verso System Settings
   • La scheda Matter deve mostrare Pairing session active con un conto alla rovescia e un codice QR

2. Generare un nuovo codice Matter

   • Nella scheda Matter, clicca su Reset Pairing
   • Inizia una nuova sessione e viene generato un nuovo codice QR / pairing code
   • Riprendi l'accoppiamento

3. Verificare il tuo controller Matter

   • Assicurati di avere un controller Matter compatibile (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, ecc.)
   • Il controller deve essere sulla stessa rete del WiserPort

4. Verificare la connettività di rete

   • Verifica che il WiserPort sia connesso in Ethernet o Wi-Fi
   • Prova a riavviare il router di rete

5. Cancellare i dati Matter

   • Esegui un ripristino impostazioni di fabbrica se l'accoppiamento continua a fallire
   • Riconfigura il WiserPort e riprendi l'accoppiamento

Hai ancora problemi?

Se continui ad avere problemi, prova questi passi generali di risoluzione:

1. Riavviare il WiserPort

   • La maggior parte dei problemi si risolve dopo un riavvio

2. Verificare gli aggiornamenti firmware

   • Verifica di usare l'ultima versione firmware
   • In System Settings, clicca su Check for Update