Risoluzione problemi
WiserPort non rintracciabile sulla rete
Sintomi: impossibile accedere al Web Interface, il WiserPort non compare sulla rete.
Soluzioni:
Verificare la connessione fisica
- Per Ethernet, verificate che il cavo sia completamente inserito nella porta
- Osservate gli indicatori LED del WiserPort che segnalano l'attività di rete
Riavviare il dispositivo
- Scollegate il WiserPort per 10 secondi
- Ricollegate e attendete 2-3 minuti che si riconnetta
- Riprovate ad accedere al Web Interface
Verificare la rete
- Verificate che il computer sia sulla stessa rete del WiserPort
- Riavviate il router Wi-Fi o lo switch di rete
Accedere tramite indirizzo IP
- Consultate l'elenco dei dispositivi del router per trovare l'IP assegnato al WiserPort
- Provate ad accedere a
http://[INDIRIZZO-IP]direttamente al posto dihttps://setup.atios.ch
L'accoppiamento Wiser Gateway fallisce
Sintomi: il WiserPort non trova il Feller Wiser WLAN Gateway, o la fase di accoppiamento non si conclude.
Soluzioni:
Verificare che il Feller Wiser WLAN Gateway sia raggiungibile
- Aprite l'app Feller Wiser Home e confermate che il gateway sia online
- Verificate che il gateway abbia l'ultimo firmware Wiser
Verificare la connettività LAN
- Il WiserPort e il Wiser WLAN Gateway devono essere sulla stessa subnet
- Controllate sul router le regole VLAN o di isolamento client che potrebbero bloccare la discovery
- Se la rete usa più access point, assicuratevi che mDNS / Bonjour sia autorizzato ad attraversarli
Rilanciare la discovery
- Premete il Wiser Button del WiserPort per cercare nuovamente i gateway
- Riprendete la procedura di accoppiamento
Riavviare entrambi i dispositivi
- Riavviate il Feller Wiser WLAN Gateway
- Riavviate il WiserPort da System Settings → Reboot
- Riprendete l'accoppiamento
Dispositivi Wiser mancanti o offline in Matter
Sintomi: i dispositivi compaiono nell'app Feller Wiser Home ma non nel Web Interface.
Soluzioni:
Risincronizzare l'elenco dei dispositivi
- Aprite il Web Interface e navigate verso Wiser by Feller
- Aggiornate l'elenco cliccando su Integration Assistant, poi Next
Verificare lo stato del dispositivo nell'app Wiser Home
- Un dispositivo Wiser offline nell'app Wiser Home sarà offline anche nel WiserPort
- Risolvete il problema a livello Wiser in via prioritaria
Verificare che il dispositivo sia condiviso con Matter
- Aprite il Web Interface e andate in Matter Bridge
- Selezionate il dispositivo e assicuratevi che Enable Matter Sharing sia attivato
- Cliccate su Save Changes se avete appena attivato l'interruttore
L'accoppiamento Matter fallisce
Sintomi: impossibile scansionare il codice QR Matter, l'accoppiamento non si completa, il dispositivo non è riconosciuto nelle app Matter.
Soluzioni:
Verificare che la sessione di accoppiamento Matter sia attiva
- Aprite il Web Interface collegandovi al vostro WiserPort qui e navigate verso Settings > System
- La scheda Matter deve mostrare Pairing session active con un conto alla rovescia e un codice QR
Generare un nuovo codice Matter
- Nella scheda Matter, cliccate su Reset Pairing
- Inizia una nuova sessione e viene generato un nuovo codice QR / pairing code
- Riprendete l'accoppiamento
Verificare il vostro controller Matter
- Assicuratevi di avere un controller Matter compatibile (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, ecc.)
- Il controller deve essere sulla stessa rete del WiserPort
Verificare la connettività di rete
- Verificate che il WiserPort sia connesso in Ethernet o Wi-Fi
- Provate a riavviare il router di rete
Cancellare i dati Matter
- Eseguite un ripristino impostazioni di fabbrica se l'accoppiamento continua a fallire
- Riconfigurate il WiserPort e riprendete l'accoppiamento
Avete ancora problemi?
Se continuate ad avere problemi, provate questi passi generali di risoluzione:
Riavviare il WiserPort
- La maggior parte dei problemi si risolve dopo un riavvio
Verificare gli aggiornamenti firmware
- Verificate di usare l'ultima versione firmware
- Andate in System Settings > Update per verificare