Risoluzione problemi
Impossibile collegarsi a distanza / Cloud Interface non disponibile
Verifica l'interruttore Cloud Interface: nel Web Interface, sotto KNX Settings, l'interruttore Cloud Interface è disponibile solo quando IP Interface, IP Secure e Data Secure sono tutti attivati. Se l'interruttore è disattivato, completa prima la configurazione di KNX Secure.
Verifica KNX Secure: l'accesso remoto richiede la configurazione di IP Secure e Data Secure. Conferma che Secure Commissioning sia attivo e che l'FDSK sia stato aggiunto in ETS.
Verifica la versione di ETS: il Cloud Interface richiede ETS 6.3 o superiore. Gli Access Tokens richiedono ETS 6.4 o superiore.
Verifica l'accesso uscente a internet: il dispositivo deve poter raggiungere https://*.atios.ch sulla porta 443. Se il firewall blocca l'HTTPS uscente, il dispositivo non può stabilire la connessione remota.
Verifica il controllo dell'accesso: se usi gli Access Tokens, conferma che il token con cui ti colleghi sia attivato e non scaduto. Se ti affidi al ToolKey, conferma che Access with ToolKey sia attivato. Vedi Configurare l'accesso.
Impossibile accedere al Web Interface
Verifica l'indirizzo IP del dispositivo: l'indirizzo IP del dispositivo si trova nell'elenco dei client DHCP del router. Prova ad aprire http://<indirizzo-ip>/app/ nel browser.
Verifica la connettività di rete: assicurati che il computer sia sulla stessa rete locale del dispositivo. Verifica il cavo di rete e lo switch (o la porta PoE).
Prova un riavvio: se il dispositivo resta irraggiungibile, riavvialo e riconnettiti. Se il problema persiste, avvia in modalità sicura (tieni premuto il Pulsante Reset durante il riavvio finché la Power LED è gialla fissa).
La programmazione ETS fallisce o il dispositivo non torna online
Attendi il riavvio: programmare un dispositivo provoca un riavvio, che può richiedere fino a un minuto. Aggiorna il Web Interface dopo l'attesa.
Non programmare subito dopo un aggiornamento firmware: attendi almeno 2 minuti dopo un'installazione firmware prima di programmare in ETS. Programmare troppo presto fa tornare il dispositivo alla versione firmware precedente.
Scarica prima l'indirizzo fisico: scarica l'indirizzo fisico del dispositivo prima del programma applicativo completo. Attiva la modalità programmazione con una doppia pressione rapida del Pulsante Reset (la Power LED diventa rossa fissa) oppure dal Web Interface.
Aggiornamento firmware non disponibile
Se il pulsante di aggiornamento firmware è disabilitato o mostra un messaggio bloccato, il dispositivo potrebbe essere bloccato su una specifica versione firmware dal tuo installatore. Contatta support@atios.ch per richiedere uno sblocco.