Fehlerbehebung

Keine Verbindung aus der Ferne möglich / Cloud Interface nicht verfügbar

Cloud Interface-Schalter überprüfen: Im Web Interface unter KNX-Einstellungen ist der Cloud Interface-Schalter nur verfügbar, wenn IP-Schnittstelle, IP Secure und Data Secure alle aktiviert sind. Wenn der Schalter ausgegraut ist, richte zuerst KNX Secure vollständig ein.

KNX Secure überprüfen: Der Fernzugriff erfordert, dass IP Secure und Data Secure konfiguriert sind. Bestätige, dass Secure Commissioning aktiv ist und der FDSK in ETS hinzugefügt wurde.

ETS-Version überprüfen: Das Cloud Interface erfordert ETS 6.3 oder neuer. Access Tokens erfordern ETS 6.4 oder neuer.

Ausgehenden Internetzugang überprüfen: Das Gerät muss https://*.atios.ch auf Port 443 erreichen können. Wenn deine Firewall ausgehendes HTTPS blockiert, kann das Gerät die Fernverbindung nicht aufbauen.

Zugriffssteuerung überprüfen: Wenn du Access Tokens verwendest, bestätige, dass der Token, mit dem du dich verbindest, aktiviert und nicht abgelaufen ist. Wenn du dich auf den ToolKey verlässt, bestätige, dass Zugriff mit ToolKey aktiviert ist. Siehe Zugriff konfigurieren.

Kein Zugriff auf das Web Interface

IP-Adresse des Geräts überprüfen: Die IP-Adresse des Geräts findest du in der DHCP-Clientliste deines Routers. Versuche, http://<ip-adresse>/app/ in deinem Browser zu öffnen.

Netzwerkverbindung überprüfen: Stelle sicher, dass dein Computer im selben lokalen Netzwerk wie das Gerät ist. Überprüfe das Netzwerkkabel und den Switch (oder den PoE-Anschluss).

Neustart versuchen: Wenn das Gerät nicht erreichbar ist, starte es neu und verbinde dich erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, starte in den Safe Mode (halte die Reset-Taste während des Neustarts gedrückt, bis die Power-LED dauerhaft gelb leuchtet).

ETS-Programmierung schlägt fehl oder das Gerät kommt nicht zurück

Auf den Neustart warten: Das Programmieren eines Geräts löst einen Neustart aus, der bis zu einer Minute dauern kann. Aktualisiere das Web Interface nach dem Warten.

Nicht direkt nach einem Firmware-Update programmieren: Warte nach einer Firmware-Installation mindestens 2 Minuten, bevor du in ETS programmierst. Bei einem zu frühen Programmieren fällt das Gerät auf die vorherige Firmware-Version zurück.

Zuerst die physikalische Adresse herunterladen: Lade die physikalische Adresse des Geräts vor dem vollständigen Applikationsprogramm herunter. Aktiviere den Programmiermodus durch schnelles doppeltes Drücken der Reset-Taste (Power-LED leuchtet dauerhaft rot) oder über das Web Interface.

Firmware-Update nicht verfügbar

Wenn die Taste für Firmware-Updates ausgegraut ist oder eine Sperrmeldung anzeigt, ist dein Gerät möglicherweise von deinem Installateur auf eine bestimmte Firmware-Version gesperrt. Kontaktiere support@atios.ch, um eine Entsperrung anzufordern.