Troubleshooting

Impossible de se connecter à distance / Cloud Interface indisponible

Vérifie la bascule Cloud Interface : dans le Web Interface, sous KNX Settings, la bascule Cloud Interface n'est disponible que si l'IP Interface, IP Secure et Data Secure sont tous activés. Si la bascule est grisée, termine d'abord la configuration de KNX Secure.

Vérifie KNX Secure : l'accès distant nécessite qu'IP Secure et Data Secure soient configurés. Confirme que Secure Commissioning est actif et que le FDSK a été ajouté dans ETS.

Vérifie la version d'ETS : le Cloud Interface nécessite ETS 6.3 ou supérieur. Les Access Tokens nécessitent ETS 6.4 ou supérieur.

Vérifie l'accès internet sortant : l'appareil doit pouvoir atteindre https://*.atios.ch sur le port 443. Si ton pare-feu bloque le HTTPS sortant, l'appareil ne peut pas établir la connexion distante.

Vérifie le contrôle d'accès : si tu utilises les Access Tokens, confirme que le token avec lequel tu te connectes est activé et n'a pas expiré. Si tu t'appuies sur le ToolKey, confirme que Access with ToolKey est activé. Voir Configurer l'accès.

Impossible d'accéder au Web Interface

Vérifie l'adresse IP de l'appareil : l'adresse IP de l'appareil se trouve dans la liste des clients DHCP de ton routeur. Essaie d'ouvrir http://<adresse-ip>/app/ dans ton navigateur.

Vérifie la connectivité réseau : assure-toi que ton ordinateur est sur le même réseau local que l'appareil. Vérifie le câble réseau et le switch (ou le port PoE).

Essaie un redémarrage : si l'appareil est injoignable, redémarre-le et reconnecte-toi. Si le problème persiste, démarre en mode sans échec (maintiens le Bouton Reset appuyé pendant le redémarrage jusqu'à ce que la Power LED soit jaune fixe).

La programmation ETS échoue ou l'appareil ne revient pas

Attends le redémarrage : programmer un appareil déclenche un redémarrage, qui peut prendre jusqu'à une minute. Rafraîchis le Web Interface après avoir patienté.

Ne programme pas immédiatement après une mise à jour firmware : attends au moins 2 minutes après une installation firmware avant de programmer dans ETS. Programmer trop tôt fait revenir l'appareil à la version firmware précédente.

Télécharge d'abord l'adresse physique : télécharge l'adresse physique de l'appareil avant le programme d'application complet. Active le mode programmation par une double pression rapide sur le Bouton Reset (la Power LED devient rouge fixe) ou via le Web Interface.

Mise à jour firmware non disponible

Si le bouton de mise à jour firmware est grisé ou affiche un message verrouillé, ton appareil est peut-être verrouillé sur une version firmware spécifique par ton installateur. Contacte support@atios.ch pour demander un déverrouillage.