Устранение неполадок

Не удаётся подключиться удалённо / Cloud Interface недоступен

Проверь переключатель Cloud Interface: в Web Interface в разделе KNX Settings переключатель Cloud Interface доступен только тогда, когда включены IP Interface, IP Secure и Data Secure. Если переключатель неактивен, сначала заверши настройку KNX Secure.

Проверь KNX Secure: Remote Access требует настроенных IP Secure и Data Secure. Убедись, что Secure Commissioning активен и FDSK добавлен в ETS.

Проверь версию ETS: Cloud Interface требует ETS 6.3 или выше. Access Tokens требуют ETS 6.4 или выше.

Проверь исходящий доступ в интернет: устройство должно иметь возможность обращаться к https://*.atios.ch на порту 443. Если брандмауэр блокирует исходящий HTTPS-трафик, устройство не сможет установить удалённое соединение.

Проверь настройки доступа: если ты используешь Access Tokens, убедись, что токен, с которым ты подключаешься, активирован и не истёк. Если ты используешь ToolKey, убедись, что Access with ToolKey включён. Перейди в раздел Настройка доступа.

Не удаётся получить доступ к Web Interface

Проверь IP-адрес устройства: IP-адрес устройства можно найти в списке DHCP-клиентов твоего роутера. Попробуй открыть http://<ip-address>/app/ в браузере.

Проверь сетевое подключение: убедись, что твой компьютер находится в той же локальной сети, что и устройство. Проверь сетевой кабель и коммутатор (или порт PoE).

Попробуй перезагрузку: если устройство недоступно, перезагрузи его и подключись снова. Если проблема сохраняется, загрузись в безопасном режиме (удерживай кнопку Reset во время перезагрузки, пока индикатор Power LED не засветится постоянным жёлтым).

Программирование ETS завершается ошибкой или устройство не возвращается в работу

Дождись перезагрузки: программирование устройства вызывает перезагрузку, которая может занять до минуты. Подожди и затем обнови страницу Web Interface.

Не программируй сразу после обновления прошивки: подожди не менее 2 минут после установки прошивки, прежде чем программировать в ETS. Слишком раннее программирование откатит устройство к предыдущей версии прошивки.

Сначала загрузи физический адрес: загрузи физический адрес устройства до полной программы приложения. Активируй режим программирования двойным быстрым нажатием кнопки Reset (индикатор Power LED загорится постоянным красным) или через Web Interface.

Обновление прошивки недоступно

Если кнопка обновления прошивки неактивна или отображает сообщение о блокировке, возможно, твоё устройство заблокировано на определённой версии прошивки установщиком. Свяжись с support@atios.ch, чтобы запросить разблокировку.