故障排除

本指南汇总了常见问题及对应的解决方法，帮助您让 SmartCore 顺利运行。

网络中找不到 SmartCore

症状： 无法访问 Web Interface，SmartCore 不在您的网络中。

解决方法：

1. 检查物理连接

   • 如使用 Ethernet，请确认线缆已完全插入端口
   • 如使用 Wi-Fi，请确认 Network Settings 中已启用 Wi-Fi
   • 留意 SmartCore 上是否有 LED 指示网络活动

2. 重启设备

   • 拔下 SmartCore 电源 10 秒
   • 重新插上，等待 2–3 分钟让设备重新连接
   • 再次尝试访问 Web Interface

3. 检查网络

   • 确认电脑与 SmartCore 处于同一网络
   • 尝试访问网络中的其他设备以确认网络畅通
   • 重启 Wi-Fi 路由器或网络交换机

4. 重置网络设置

   • 使用按键执行恢复出厂设置 (长按 10 秒)
   • 重新从头配置网络设置

5. 通过 IP 地址访问

   • 在路由器的设备列表中查找 SmartCore 分配到的 IP
   • 尝试直接访问 https://[IP-ADDRESS]，而不是 https://setup.atios.ch

DALI 灯具无响应

症状： DALI 灯具无法开、关或调光；DALI Wizard 找不到任何设备。

解决方法：

1. 检查电源

   • 确认 DALI 电源 (内置或外部) 已启用
   • 在 System Settings 中检查内置 DALI 电源是否切换为 On
   • 如使用外部电源，请确认已连接并通电

2. 检查 DALI 接线

   • 确认 DALI 线缆已完全插入 DALI 总线端子
   • 确认至少有一盏 DALI 灯具已连接到总线
   • 检查是否有松动或氧化的接点

3. 用 DALI Wizard 进行测试

   • 打开 Web Interface，前往 DALI Configurator
   • 运行 DALI Wizard 重新发现设备
   • 如仍未发现设备，请检查物理连接

4. 检查设备兼容性

   • 确认所有 DALI 灯具均兼容 DALI-2
   • 部分较旧或非标设备可能无法被识别
   • 查阅设备文档以确认是否支持 DALI

5. 检查总线配置

   • 确认 DALI 总线终端已正确配置 (如安装需要)
   • 确认电缆总长度不超过 300 米

6. 重启 SmartCore

   • 在 System Settings 中执行重启
   • 这可以刷新 DALI 检测与通信

Matter 配对失败

症状： 无法扫描 Matter 二维码，配对未完成，或 Matter App 无法识别设备。

解决方法：

1. 确认 Matter 已启用

   • 打开 Web Interface，在此连接 您的 SmartCore，前往 System Settings
   • 确认 Matter 切换为 On
   • 如果刚启用，请重启 SmartCore 后再试

2. 检查 HomeKit 与 Matter 冲突

   • 如果 HomeKit 已启用，Matter 可能无法工作
   • 关闭 HomeKit，重启，再启用 Matter
   • Matter 和 HomeKit 不能同时运行

3. 生成新的 Matter 配对码

   • 在 System Settings 中关闭 Matter
   • 重启 SmartCore
   • 再次启用 Matter
   • 系统会生成新的二维码
   • 重新尝试配对

4. 检查 Matter 控制器

   • 确认您拥有兼容的 Matter 边界路由器 (Nest Hub、HomePod Mini、Apple TV 4K 等)
   • 控制器须与 SmartCore 处于同一网络
   • 检查控制器固件是否为最新版本

5. 检查网络连接

   • 确认 SmartCore 已接入 Ethernet 或 Wi-Fi
   • 尝试重启网络路由器
   • 在靠近 SmartCore 的设备上进行测试

6. 清除 Matter 数据

   • 如配对仍失败，请执行恢复出厂设置
   • 重新配置 SmartCore，再次尝试配对

HomeKit 配对失败

症状： HomeKit 配对码无法扫描，配对未完成，或 Apple Home 找不到 SmartCore。

解决方法：

1. 确认 HomeKit 已启用

   • 打开 Web Interface，在此连接 您的 SmartCore，前往 System Settings
   • 确认 HomeKit 切换为 On
   • 如果刚启用，请重启后再试

2. 检查 Matter 与 HomeKit 冲突

   • 如果 Matter 已启用，HomeKit 可能无法工作
   • 关闭 Matter，重启，再启用 HomeKit
   • HomeKit 和 Matter 不能同时运行

3. 确认 HomeKit 中枢

   • 至少需要一台 HomeKit 中枢设备 (HomePod、HomePod Mini 或 Apple TV 4K)
   • 确认中枢与 SmartCore 处于同一网络
   • 在 家庭设置 中确认该中枢为主中枢

4. 生成新的 HomeKit 配对码

   • 在 System Settings 中关闭 HomeKit
   • 重启 SmartCore
   • 再次启用 HomeKit
   • 系统会生成新的配对码
   • 重新尝试配对

5. 检查网络连接

   • 确认 SmartCore 已接入 Ethernet 或 Wi-Fi
   • 尝试重启 Wi-Fi 路由器
   • 确认 iPhone 或 iPad 与设备处于同一网络

6. 尝试其他配对方式

   • 如二维码扫描失败，可尝试手动输入 HomeKit 配对码
   • 在 Apple Home 中选择"没有代码或无法扫描？"并输入代码

输入不触发或自动化不工作

症状： 按键按下或传感器输入无法触发自动化或设备动作。

解决方法：

1. 检查输入配置

   • 确认该输入已在 Accessory Manager 中添加并配置
   • 确认该输入已指派到正确的设备或场景

2. 检查输入接线

   • 确认输入线缆已正确连接到 SmartCore
   • 检查是否有松动或氧化的接点
   • 通过按下按键或触发传感器测试物理输入

3. 检查自动化配置

   • 在智能家居 App (Apple Home、Google Home 等) 中确认自动化设置正确
   • 检查触发设备是否为正确的输入
   • 确认动作 (开灯、切换场景等) 已配置

4. 检查网络状态

   • 确认 SmartCore 已接入网络
   • 确认接收指令的设备也已联网
   • 尝试重启 SmartCore 和目标设备

5. 启用调试模式

   • 前往 System Settings > Debug Mode，切换为 On
   • 系统会生成输入活动的详细日志
   • 如问题仍未解决，请将日志提供给支持团队

6. 最后手段：恢复出厂设置

   • 若以上方法均无效，请执行恢复出厂设置，并从头重新配置输入与自动化

DALI-2 按键事件类型有限

症状： DALI-2 按键仅发送 Pressed 和 Released 事件，无法使用短按、长按和双击事件。

解决方法：

1. 对于窗帘，可使用长按 = 上升/下降，短按 = 停止或倾角调节。请在智能家居 App 中配置时长。

2. 对于灯具或场景，可在 Apple Home 或 Home Assistant 中基于 Programmable Switch 配件的按下时长，构建短按/长按逻辑。

3. 原生短按/长按/双击支持已列入固件路线图。

问题仍未解决？

如问题持续存在，可尝试以下通用排查步骤：

1. 重启 SmartCore

   • 重启通常即可解决大多数问题

2. 检查固件更新

   • 确认运行的是最新固件版本
   • 前往 System Settings > Update 检查

3. 导出并恢复出厂设置

   • 通过导出备份当前配置
   • 执行恢复出厂设置
   • 从头重新配置 SmartCore

4. 联系 Atios 支持

   • 如问题仍未解决，请在 System Settings 中收集调试日志
   • 提供您正在尝试操作的详细信息
   • 如有具体错误信息，请一并提供