Risoluzione problemi
Questa guida copre i problemi comuni e le loro soluzioni pratiche per far funzionare lo SmartCore senza intoppi.
SmartCore non rintracciabile sulla rete
Sintomi: impossibile accedere al Web Interface, lo SmartCore non compare sulla rete.
Soluzioni:
Verificare la connessione fisica
- Per Ethernet, controlla che il cavo sia completamente inserito nella porta
- Per WiFi, verifica che il WiFi sia attivato nelle impostazioni di rete
- Osserva gli indicatori LED dello SmartCore che segnalano l'attività di rete
Riavviare il dispositivo
- Scollega lo SmartCore per 10 secondi
- Ricollega e attendi 2-3 minuti che si riconnetta
- Riprova ad accedere al Web Interface
Verificare la rete
- Verifica che il computer sia sulla stessa rete dello SmartCore
- Prova ad accedere ad altri dispositivi di rete per confermare la connettività
- Riavvia il router WiFi o lo switch di rete
Resettare le impostazioni di rete
- Esegui un ripristino impostazioni di fabbrica tramite il pulsante fisico (pressione 10 secondi)
- Riconfigura le impostazioni di rete da zero
Accedere tramite indirizzo IP
- Consulta l'elenco dei dispositivi del router per trovare l'IP assegnato allo SmartCore
- Prova ad accedere a https://[INDIRIZZO-IP] direttamente al posto di https://setup.atios.ch
I luminari DALI non rispondono
Sintomi: i luminari DALI non si accendono, non si spengono o non si regolano; l'Assistente DALI non trova alcun dispositivo.
Soluzioni:
Verificare l'alimentazione
- Verifica che l'alimentazione DALI (interna o esterna) sia attivata
- Nelle Sistema, controlla che l'alimentazione DALI interna sia su On
- Se usi un'alimentazione esterna, verifica che sia collegata e alimentata
Verificare le connessioni DALI
- Controlla che i cavi DALI siano completamente inseriti nei morsetti del bus DALI
- Verifica che almeno un luminare DALI sia collegato al bus
- Cerca connessioni allentate o ossidate
Testare con l'Assistente DALI
- Apri il Web Interface e naviga verso DALI Configurator
- Avvia l'Assistente DALI per riscoprire i dispositivi
- Se non compare alcun dispositivo, verifica le connessioni fisiche
Verificare la compatibilità dei dispositivi
- Verifica che tutti i luminari DALI siano compatibili DALI-2
- Alcuni dispositivi vecchi o non standard potrebbero non essere riconosciuti
- Consulta la documentazione del dispositivo per il supporto DALI
Verificare la configurazione del bus
- Conferma che il bus DALI sia correttamente terminato (se richiesto dalla tua installazione)
- Verifica che la lunghezza totale dei cavi non superi i 300 metri
Riavviare lo SmartCore
- Esegui un riavvio da Sistema
- Questo può rinfrescare il rilevamento e la comunicazione DALI
L'accoppiamento Matter fallisce
Sintomi: impossibile scansionare il codice QR Matter, l'accoppiamento non si completa, il dispositivo non è riconosciuto nelle app Matter.
Soluzioni:
Verificare che Matter sia attivato
- Apri il Web Interface collegandoti al tuo SmartCore qui e naviga verso Sistema
- Verifica che Matter sia su On
- Se hai appena attivato, riavvia lo SmartCore e riprova
Verificare il conflitto HomeKit / Matter
- Se HomeKit è attivato, Matter potrebbe non funzionare
- Disattiva HomeKit, riavvia, poi attiva Matter
- Matter e HomeKit non possono girare contemporaneamente
Generare un nuovo codice Matter
- Disattiva Matter in Sistema
- Riavvia lo SmartCore
- Riattiva Matter
- Compare un nuovo codice QR
- Ricomincia l'accoppiamento
Verificare il tuo controller Matter
- Verifica di avere un router di bordo Matter compatibile (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, ecc.)
- Il controller deve essere sulla stessa rete dello SmartCore
- Verifica che il controller abbia il firmware più recente
Verificare la connettività di rete
- Verifica che lo SmartCore sia connesso in Ethernet o WiFi
- Prova a riavviare il router di rete
- Testa da un dispositivo vicino allo SmartCore
Cancellare i dati Matter
- Esegui un ripristino se l'accoppiamento continua a fallire
- Riconfigura lo SmartCore e ricomincia l'accoppiamento
L'accoppiamento HomeKit fallisce
Sintomi: il codice HomeKit non si scansiona, l'accoppiamento non si completa, lo SmartCore non viene trovato in Apple Home.
Soluzioni:
Verificare che HomeKit sia attivato
- Apri il Web Interface collegandoti al tuo SmartCore qui e naviga verso Sistema
- Verifica che HomeKit sia su On
- Se hai appena attivato, riavvia e riprova
Verificare il conflitto Matter / HomeKit
- Se Matter è attivato, HomeKit potrebbe non funzionare
- Disattiva Matter, riavvia, poi attiva HomeKit
- HomeKit e Matter non possono girare contemporaneamente
Verificare il tuo hub HomeKit
- Serve almeno un dispositivo hub HomeKit (HomePod, HomePod Mini o Apple TV 4K)
- Verifica che il tuo hub sia sulla stessa rete dello SmartCore
- Verifica che il tuo hub sia l'hub principale nelle impostazioni Home
Generare un nuovo codice HomeKit
- Disattiva HomeKit in Sistema
- Riavvia lo SmartCore
- Riattiva HomeKit
- Compare un nuovo codice
- Ricomincia l'accoppiamento
Verificare la connettività di rete
- Verifica che lo SmartCore sia connesso in Ethernet o WiFi
- Prova a riavviare il router WiFi
- Verifica che l'iPhone o l'iPad sia sulla stessa rete
Provare un altro metodo di accoppiamento
- Se la scansione del codice QR fallisce, prova a inserire il codice HomeKit manualmente
- In Apple Home, scegli «Senza codice o impossibile scansionare?» e inserisci il codice
Gli ingressi non attivano nulla o le automazioni non funzionano
Sintomi: le pressioni sui pulsanti o gli ingressi sensore non attivano automazioni o la risposta del dispositivo.
Soluzioni:
Verificare la configurazione dell'ingresso
- Verifica che l'ingresso sia aggiunto e configurato nell'Accessory Manager
- Verifica che l'ingresso sia assegnato al dispositivo o alla scena corretti
Verificare le connessioni di ingresso
- Controlla che i fili di ingresso siano correttamente collegati allo SmartCore
- Cerca connessioni allentate o ossidate
- Testa l'ingresso fisico premendo il pulsante o attivando il sensore
Verificare la configurazione dell'automazione
- Nella tua app smart home (Apple Home, Google Home, ecc.), verifica che l'automazione sia configurata correttamente
- Verifica che il dispositivo attivatore sia il giusto ingresso
- Verifica che l'azione (accendere un luminare, lanciare una scena, ecc.) sia configurata
Verificare lo stato della rete
- Verifica che lo SmartCore sia connesso alla tua rete
- Verifica che il dispositivo che riceve il comando sia anch'esso connesso
- Prova a riavviare lo SmartCore e il dispositivo target
Attivare il debug mode
- Naviga verso Sistema > Debug e imposta su On
- Questo genera log dettagliati dell'attività degli ingressi
- Contatta il supporto con questi log se il problema persiste
Ripristino impostazioni di fabbrica come ultima risorsa
- Se nient'altro funziona, esegui un ripristino e riconfigura ingressi e automazioni da zero
I pulsanti DALI-2 hanno tipi di evento limitati
Sintomi: un pulsante DALI-2 invia solo eventi Pressed e Released. Gli eventi pressione breve, pressione lunga e doppia pressione non sono disponibili.
Soluzioni:
Per le tapparelle, usa pressione lunga = su / giù, pressione breve = stop o inclinazione. Configura il timing nell'app smart home.
Per luminari o scene, costruisci la logica pressione breve / lunga in Apple Home o Home Assistant utilizzando la durata di pressione sull'accessorio Programmable Switch.
Il supporto nativo pressione breve / lunga / doppia pressione è nella roadmap firmware.
Hai ancora problemi?
Se continui ad avere problemi, prova questi passi generali di risoluzione:
Riavviare lo SmartCore
- La maggior parte dei problemi si risolve dopo un riavvio
Verificare gli aggiornamenti firmware
- Verifica di usare l'ultima versione firmware
- Vai su Sistema > Update per verificare
Esportare poi ripristinare
- Salva la configurazione esportandola
- Esegui un ripristino impostazioni di fabbrica
- Riconfigura lo SmartCore da zero
Contattare il supporto Atios
- Se il problema persiste, recupera i log di debug da Sistema
- Allega informazioni dettagliate su ciò che stai cercando di fare
- Indica gli esatti messaggi di errore se disponibili