Risoluzione problemi

Questa guida copre i problemi comuni e le loro soluzioni pratiche per far funzionare lo SmartCore senza intoppi.

SmartCore non rintracciabile sulla rete

Sintomi: impossibile accedere al Web Interface, lo SmartCore non compare sulla rete.

Soluzioni:

1. Verificare la connessione fisica

   • Per Ethernet, controllate che il cavo sia completamente inserito nella porta
   • Per WiFi, verificate che il WiFi sia attivato nelle impostazioni di rete
   • Osservate gli indicatori LED dello SmartCore che segnalano l'attività di rete

2. Riavviare il dispositivo

   • Scollegate lo SmartCore per 10 secondi
   • Ricollegate e attendete 2-3 minuti che si riconnetta
   • Riprovate ad accedere al Web Interface

3. Verificare la rete

   • Verificate che il computer sia sulla stessa rete dello SmartCore
   • Provate ad accedere ad altri dispositivi di rete per confermare la connettività
   • Riavviate il router WiFi o lo switch di rete

4. Resettare le impostazioni di rete

   • Eseguite un ripristino impostazioni di fabbrica tramite il pulsante fisico (pressione 10 secondi)
   • Riconfigurate le impostazioni di rete da zero

5. Accedere tramite indirizzo IP

   • Consultate l'elenco dei dispositivi del router per trovare l'IP assegnato allo SmartCore
   • Provate ad accedere a https://[INDIRIZZO-IP] direttamente al posto di https://setup.atios.ch

I luminari DALI non rispondono

Sintomi: i luminari DALI non si accendono, non si spengono o non si regolano; l'Assistente DALI non trova alcun dispositivo.

Soluzioni:

1. Verificare l'alimentazione

   • Verificate che l'alimentazione DALI (interna o esterna) sia attivata
   • Nelle Sistema, controllate che l'alimentazione DALI interna sia su On
   • Se usate un'alimentazione esterna, verificate che sia collegata e alimentata

2. Verificare le connessioni DALI

   • Controllate che i cavi DALI siano completamente inseriti nei morsetti del bus DALI
   • Verificate che almeno un luminare DALI sia collegato al bus
   • Cercate connessioni allentate o ossidate

3. Testare con l'Assistente DALI

   • Aprite il Web Interface e navigate verso DALI Configurator
   • Avviate l'Assistente DALI per riscoprire i dispositivi
   • Se non compare alcun dispositivo, verificate le connessioni fisiche

4. Verificare la compatibilità dei dispositivi

   • Verificate che tutti i luminari DALI siano compatibili DALI-2
   • Alcuni dispositivi vecchi o non standard potrebbero non essere riconosciuti
   • Consultate la documentazione del dispositivo per il supporto DALI

5. Verificare la configurazione del bus

   • Confermate che il bus DALI sia correttamente terminato (se richiesto dalla vostra installazione)
   • Verificate che la lunghezza totale dei cavi non superi i 300 metri

6. Riavviare lo SmartCore

   • Eseguite un riavvio da Sistema
   • Questo può rinfrescare il rilevamento e la comunicazione DALI

L'accoppiamento Matter fallisce

Sintomi: impossibile scansionare il codice QR Matter, l'accoppiamento non si completa, il dispositivo non è riconosciuto nelle app Matter.

Soluzioni:

1. Verificare che Matter sia attivato

   • Aprite il Web Interface collegandovi al vostro SmartCore qui e navigate verso Sistema
   • Verificate che Matter sia su On
   • Se avete appena attivato, riavviate lo SmartCore e riprovate

2. Verificare il conflitto HomeKit / Matter

   • Se HomeKit è attivato, Matter potrebbe non funzionare
   • Disattivate HomeKit, riavviate, poi attivate Matter
   • Matter e HomeKit non possono girare contemporaneamente

3. Generare un nuovo codice Matter

   • Disattivate Matter in Sistema
   • Riavviate lo SmartCore
   • Riattivate Matter
   • Compare un nuovo codice QR
   • Ricominciate l'accoppiamento

4. Verificare il vostro controller Matter

   • Verificate di avere un router di bordo Matter compatibile (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, ecc.)
   • Il controller deve essere sulla stessa rete dello SmartCore
   • Verificate che il controller abbia il firmware più recente

5. Verificare la connettività di rete

   • Verificate che lo SmartCore sia connesso in Ethernet o WiFi
   • Provate a riavviare il router di rete
   • Testate da un dispositivo vicino allo SmartCore

6. Cancellare i dati Matter

   • Eseguite un ripristino se l'accoppiamento continua a fallire
   • Riconfigurate lo SmartCore e ricominciate l'accoppiamento

L'accoppiamento HomeKit fallisce

Sintomi: il codice HomeKit non si scansiona, l'accoppiamento non si completa, lo SmartCore non viene trovato in Apple Home.

Soluzioni:

1. Verificare che HomeKit sia attivato

   • Aprite il Web Interface collegandovi al vostro SmartCore qui e navigate verso Sistema
   • Verificate che HomeKit sia su On
   • Se avete appena attivato, riavviate e riprovate

2. Verificare il conflitto Matter / HomeKit

   • Se Matter è attivato, HomeKit potrebbe non funzionare
   • Disattivate Matter, riavviate, poi attivate HomeKit
   • HomeKit e Matter non possono girare contemporaneamente

3. Verificare il vostro hub HomeKit

   • Serve almeno un dispositivo hub HomeKit (HomePod, HomePod Mini o Apple TV 4K)
   • Verificate che il vostro hub sia sulla stessa rete dello SmartCore
   • Verificate che il vostro hub sia l'hub principale nelle impostazioni Home

4. Generare un nuovo codice HomeKit

   • Disattivate HomeKit in Sistema
   • Riavviate lo SmartCore
   • Riattivate HomeKit
   • Compare un nuovo codice
   • Ricominciate l'accoppiamento

5. Verificare la connettività di rete

   • Verificate che lo SmartCore sia connesso in Ethernet o WiFi
   • Provate a riavviare il router WiFi
   • Verificate che l'iPhone o l'iPad sia sulla stessa rete

6. Provare un altro metodo di accoppiamento

   • Se la scansione del codice QR fallisce, provate a inserire il codice HomeKit manualmente
   • In Apple Home, scegliete «Senza codice o impossibile scansionare?» e inserite il codice

Gli ingressi non attivano nulla o le automazioni non funzionano

Sintomi: le pressioni sui pulsanti o gli ingressi sensore non attivano automazioni o la risposta del dispositivo.

Soluzioni:

1. Verificare la configurazione dell'ingresso

   • Verificate che l'ingresso sia aggiunto e configurato nell'Accessory Manager
   • Verificate che l'ingresso sia assegnato al dispositivo o alla scena corretti

2. Verificare le connessioni di ingresso

   • Controllate che i fili di ingresso siano correttamente collegati allo SmartCore
   • Cercate connessioni allentate o ossidate
   • Testate l'ingresso fisico premendo il pulsante o attivando il sensore

3. Verificare la configurazione dell'automazione

   • Nella vostra app smart home (Apple Home, Google Home, ecc.), verificate che l'automazione sia configurata correttamente
   • Verificate che il dispositivo attivatore sia il giusto ingresso
   • Verificate che l'azione (accendere un luminare, lanciare una scena, ecc.) sia configurata

4. Verificare lo stato della rete

   • Verificate che lo SmartCore sia connesso alla vostra rete
   • Verificate che il dispositivo che riceve il comando sia anch'esso connesso
   • Provate a riavviare lo SmartCore e il dispositivo target

5. Attivare il debug mode

   • Navigate verso Sistema > Debug e impostate su On
   • Questo genera log dettagliati dell'attività degli ingressi
   • Contattate il supporto con questi log se il problema persiste

6. Ripristino impostazioni di fabbrica come ultima risorsa

   • Se nient'altro funziona, eseguite un ripristino e riconfigurate ingressi e automazioni da zero

I pulsanti DALI-2 hanno tipi di evento limitati

Sintomi: un pulsante DALI-2 invia solo eventi Pressed e Released. Gli eventi pressione breve, pressione lunga e doppia pressione non sono disponibili.

Soluzioni:

1. Per le tapparelle, usate pressione lunga = su / giù, pressione breve = stop o inclinazione. Configurate il timing nell'app smart home.

2. Per luminari o scene, costruite la logica pressione breve / lunga in Apple Home o Home Assistant utilizzando la durata di pressione sull'accessorio Programmable Switch.

3. Il supporto nativo pressione breve / lunga / doppia pressione è nella roadmap firmware.

Avete ancora problemi?

Se continuate ad avere problemi, provate questi passi generali di risoluzione:

1. Riavviare lo SmartCore

   • La maggior parte dei problemi si risolve dopo un riavvio

2. Verificare gli aggiornamenti firmware

   • Verificate di usare l'ultima versione firmware
   • Andate su Sistema > Update per verificare

3. Esportare poi ripristinare

   • Salvate la configurazione esportandola
   • Eseguite un ripristino impostazioni di fabbrica
   • Riconfigurate lo SmartCore da zero

4. Contattare il supporto Atios

   • Se il problema persiste, recuperate i log di debug da Sistema
   • Allegate informazioni dettagliate su ciò che state cercando di fare
   • Indicate gli esatti messaggi di errore se disponibili