Dépannage

Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions pratiques pour que votre SmartCore fonctionne sans accroc.

SmartCore introuvable sur le réseau

Symptômes : impossible d'accéder au Web Interface, le SmartCore n'apparaît pas sur votre réseau.

Solutions :

1. Vérifier la connexion physique

   • Pour l'Ethernet, vérifiez que le câble est entièrement enfoncé dans le port
   • Pour le WiFi, vérifiez que le WiFi est activé dans les paramètres réseau
   • Regardez les indicateurs LED du SmartCore qui signalent l'activité réseau

2. Redémarrer l'appareil

   • Débranchez le SmartCore pendant 10 secondes
   • Rebranchez et attendez 2-3 minutes qu'il se reconnecte
   • Réessayez d'accéder au Web Interface

3. Vérifier votre réseau

   • Vérifiez que votre ordinateur est sur le même réseau que le SmartCore
   • Essayez d'accéder à d'autres appareils du réseau pour confirmer la connectivité
   • Redémarrez votre routeur WiFi ou votre switch réseau

4. Réinitialiser les paramètres réseau

   • Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine via le bouton physique (appui 10 secondes)
   • Reconfigurez les paramètres réseau depuis zéro

5. Accéder via l'adresse IP

   • Consultez la liste des appareils de votre routeur pour trouver l'IP attribuée au SmartCore
   • Essayez d'accéder à https://[ADRESSE-IP] directement au lieu de https://setup.atios.ch

Les luminaires DALI ne répondent pas

Symptômes : les luminaires DALI ne s'allument pas, ne s'éteignent pas ou ne se règlent pas ; l'Assistant DALI ne trouve aucun appareil.

Solutions :

1. Vérifier l'alimentation

   • Vérifiez que l'alimentation DALI (interne ou externe) est activée
   • Dans les Système, vérifiez que l'alimentation DALI interne est sur On
   • Si vous utilisez une alimentation externe, vérifiez qu'elle est raccordée et alimentée

2. Vérifier les connexions DALI

   • Vérifiez que les câbles DALI sont entièrement enfoncés dans les bornes du bus DALI
   • Vérifiez qu'au moins un luminaire DALI est raccordé au bus
   • Cherchez des connexions desserrées ou oxydées

3. Tester avec l'Assistant DALI

   • Ouvrez le Web Interface et naviguez vers DALI Configurator
   • Lancez l'Assistant DALI pour redécouvrir les appareils
   • Si aucun appareil n'apparaît, vérifiez les connexions physiques

4. Vérifier la compatibilité des appareils

   • Vérifiez que tous les luminaires DALI sont compatibles DALI-2
   • Certains appareils anciens ou non standards peuvent ne pas être reconnus
   • Consultez la documentation de l'appareil pour le support DALI

5. Vérifier la configuration du bus

   • Confirmez que le bus DALI est correctement terminé (si requis par votre installation)
   • Vérifiez que la longueur totale des câbles n'excède pas 300 mètres

6. Redémarrer le SmartCore

   • Effectuez un redémarrage depuis Système
   • Cela peut rafraîchir la détection et la communication DALI

Le couplage Matter échoue

Symptômes : impossible de scanner le code QR Matter, le couplage ne se termine pas, l'appareil n'est pas reconnu dans les apps Matter.

Solutions :

1. Vérifier que Matter est activé

   • Ouvrez le Web Interface en vous connectant à votre SmartCore ici et naviguez vers Système
   • Vérifiez que Matter est sur On
   • Si vous venez d'activer, redémarrez le SmartCore et réessayez

2. Vérifier le conflit HomeKit / Matter

   • Si HomeKit est activé, Matter peut ne pas fonctionner
   • Désactivez HomeKit, redémarrez, puis activez Matter
   • Matter et HomeKit ne peuvent pas tourner en même temps

3. Générer un nouveau code Matter

   • Désactivez Matter dans Système
   • Redémarrez le SmartCore
   • Réactivez Matter
   • Un nouveau code QR apparaît
   • Recommencez le couplage

4. Vérifier votre contrôleur Matter

   • Vérifiez que vous avez un routeur de bordure Matter compatible (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, etc.)
   • Le contrôleur doit être sur le même réseau que le SmartCore
   • Vérifiez que le contrôleur a le dernier firmware

5. Vérifier la connectivité réseau

   • Vérifiez que le SmartCore est connecté en Ethernet ou en WiFi
   • Essayez de redémarrer votre routeur réseau
   • Testez depuis un appareil proche du SmartCore

6. Effacer les données Matter

   • Effectuez une réinitialisation si le couplage continue d'échouer
   • Reconfigurez le SmartCore et recommencez le couplage

Le couplage HomeKit échoue

Symptômes : le code HomeKit ne se scanne pas, le couplage ne se termine pas, le SmartCore n'est pas trouvé dans Apple Home.

Solutions :

1. Vérifier que HomeKit est activé

   • Ouvrez le Web Interface en vous connectant à votre SmartCore ici et naviguez vers Système
   • Vérifiez que HomeKit est sur On
   • Si vous venez d'activer, redémarrez et réessayez

2. Vérifier le conflit Matter / HomeKit

   • Si Matter est activé, HomeKit peut ne pas fonctionner
   • Désactivez Matter, redémarrez, puis activez HomeKit
   • HomeKit et Matter ne peuvent pas tourner en même temps

3. Vérifier votre hub HomeKit

   • Il vous faut au moins un appareil hub HomeKit (HomePod, HomePod Mini ou Apple TV 4K)
   • Vérifiez que votre hub est sur le même réseau que le SmartCore
   • Vérifiez que votre hub est le hub principal dans les paramètres Home

4. Générer un nouveau code HomeKit

   • Désactivez HomeKit dans Système
   • Redémarrez le SmartCore
   • Réactivez HomeKit
   • Un nouveau code apparaît
   • Recommencez le couplage

5. Vérifier la connectivité réseau

   • Vérifiez que le SmartCore est connecté en Ethernet ou en WiFi
   • Essayez de redémarrer votre routeur WiFi
   • Vérifiez que votre iPhone ou iPad est sur le même réseau

6. Essayer une autre méthode de couplage

   • Si le scan du code QR échoue, essayez de saisir le code HomeKit manuellement
   • Dans Apple Home, choisissez « Pas de code ou impossible de scanner ? » et saisissez le code

Les entrées ne déclenchent rien ou les automatisations ne fonctionnent pas

Symptômes : les appuis sur les boutons ou les entrées capteurs ne déclenchent pas les automatisations ou la réponse de l'appareil.

Solutions :

1. Vérifier la configuration de l'entrée

   • Vérifiez que l'entrée est ajoutée et configurée dans l'Accessory Manager
   • Vérifiez que l'entrée est affectée au bon appareil ou à la bonne scène

2. Vérifier les connexions d'entrée

   • Vérifiez que les fils d'entrée sont correctement raccordés au SmartCore
   • Cherchez des connexions desserrées ou oxydées
   • Testez l'entrée physique en appuyant sur le bouton ou en déclenchant le capteur

3. Vérifier la configuration de l'automatisation

   • Dans votre app maison connectée (Apple Home, Google Home, etc.), vérifiez que l'automatisation est correctement configurée
   • Vérifiez que l'appareil déclencheur est la bonne entrée
   • Vérifiez que l'action (allumer un luminaire, lancer une scène, etc.) est configurée

4. Vérifier l'état du réseau

   • Vérifiez que le SmartCore est connecté à votre réseau
   • Vérifiez que l'appareil qui reçoit la commande est aussi connecté
   • Essayez de redémarrer le SmartCore et l'appareil cible

5. Activer le debug mode

   • Naviguez vers Système > Débogage et basculez sur On
   • Cela génère des logs détaillés de l'activité des entrées
   • Contactez le support avec ces logs si le problème persiste

6. Réinitialisation aux paramètres d'usine en dernier recours

   • Si rien d'autre ne marche, effectuez une réinitialisation et reconfigurez entrées et automatisations depuis zéro

Les boutons DALI-2 ont des types d'événements limités

Symptômes : un bouton DALI-2 envoie uniquement des événements Pressed et Released. Les événements appui court, appui long et double appui ne sont pas disponibles.

Solutions :

1. Pour les stores, utilisez appui long = haut / bas, appui court = stop ou inclinaison. Configurez le timing dans l'app maison connectée.

2. Pour les luminaires ou les scènes, construisez la logique appui court / long dans Apple Home ou Home Assistant en utilisant la durée d'appui sur l'accessoire Programmable Switch.

3. Le support natif appui court / long / double appui est sur la roadmap firmware.

Toujours des problèmes ?

Si vous continuez d'avoir des problèmes, essayez ces étapes générales de dépannage :

1. Redémarrer le SmartCore

   • La plupart des problèmes se règlent après un redémarrage

2. Vérifier les mises à jour firmware

   • Vérifiez que vous utilisez la dernière version firmware
   • Allez dans Système > Update pour vérifier

3. Exporter puis réinitialiser

   • Sauvegardez votre configuration en l'exportant
   • Effectuez une réinitialisation aux paramètres d'usine
   • Reconfigurez le SmartCore depuis zéro

4. Contacter le support Atios

   • Si le problème persiste, récupérez les logs de debug depuis Système
   • Joignez des informations détaillées sur ce que vous essayez de faire
   • Indiquez les messages d'erreur exacts si disponibles