Dépannage

Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions pratiques pour que ton SmartCore fonctionne sans accroc.

SmartCore introuvable sur le réseau

Symptômes : impossible d'accéder au Web Interface, le SmartCore n'apparaît pas sur ton réseau.

Solutions :

1. Vérifier la connexion physique

   • Pour l'Ethernet, vérifie que le câble est entièrement enfoncé dans le port
   • Pour le WiFi, vérifie que le WiFi est activé dans les paramètres réseau
   • Regarde les indicateurs LED du SmartCore qui signalent l'activité réseau

2. Redémarrer l'appareil

   • Débranche le SmartCore pendant 10 secondes
   • Rebranche et attends 2-3 minutes qu'il se reconnecte
   • Réessaie d'accéder au Web Interface

3. Vérifier ton réseau

   • Vérifie que ton ordinateur est sur le même réseau que le SmartCore
   • Essaie d'accéder à d'autres appareils du réseau pour confirmer la connectivité
   • Redémarre ton routeur WiFi ou ton switch réseau

4. Réinitialiser les paramètres réseau

   • Effectue une réinitialisation aux paramètres d'usine via le bouton physique (appui 10 secondes)
   • Reconfigure les paramètres réseau depuis zéro

5. Accéder via l'adresse IP

   • Consulte la liste des appareils de ton routeur pour trouver l'IP attribuée au SmartCore
   • Essaie d'accéder à https://[ADRESSE-IP] directement au lieu de https://setup.atios.ch

Les luminaires DALI ne répondent pas

Symptômes : les luminaires DALI ne s'allument pas, ne s'éteignent pas ou ne se règlent pas ; l'Assistant DALI ne trouve aucun appareil.

Solutions :

1. Vérifier l'alimentation

   • Vérifie que l'alimentation DALI (interne ou externe) est activée
   • Dans les Système, vérifie que l'alimentation DALI interne est sur On
   • Si tu utilises une alimentation externe, vérifie qu'elle est raccordée et alimentée

2. Vérifier les connexions DALI

   • Vérifie que les câbles DALI sont entièrement enfoncés dans les bornes du bus DALI
   • Vérifie qu'au moins un luminaire DALI est raccordé au bus
   • Cherche des connexions desserrées ou oxydées

3. Tester avec l'Assistant DALI

   • Ouvre le Web Interface et navigue vers DALI Configurator
   • Lance l'Assistant DALI pour redécouvrir les appareils
   • Si aucun appareil n'apparaît, vérifie les connexions physiques

4. Vérifier la compatibilité des appareils

   • Vérifie que tous les luminaires DALI sont compatibles DALI-2
   • Certains appareils anciens ou non standards peuvent ne pas être reconnus
   • Consulte la documentation de l'appareil pour le support DALI

5. Vérifier la configuration du bus

   • Confirme que le bus DALI est correctement terminé (si requis par ton installation)
   • Vérifie que la longueur totale des câbles n'excède pas 300 mètres

6. Redémarrer le SmartCore

   • Effectue un redémarrage depuis Système
   • Cela peut rafraîchir la détection et la communication DALI

Le couplage Matter échoue

Symptômes : impossible de scanner le code QR Matter, le couplage ne se termine pas, l'appareil n'est pas reconnu dans les apps Matter.

Solutions :

1. Vérifier que Matter est activé

   • Ouvre le Web Interface en te connectant à ton SmartCore ici et navigue vers Système
   • Vérifie que Matter est sur On
   • Si tu viens de l'activer, redémarre le SmartCore et réessaie

2. Vérifier le conflit HomeKit / Matter

   • Si HomeKit est activé, Matter peut ne pas fonctionner
   • Désactive HomeKit, redémarre, puis active Matter
   • Matter et HomeKit ne peuvent pas tourner en même temps

3. Générer un nouveau code Matter

   • Désactive Matter dans Système
   • Redémarre le SmartCore
   • Réactive Matter
   • Un nouveau code QR apparaît
   • Recommence le couplage

4. Vérifier ton contrôleur Matter

   • Vérifie que tu as un routeur de bordure Matter compatible (Nest Hub, HomePod Mini, Apple TV 4K, etc.)
   • Le contrôleur doit être sur le même réseau que le SmartCore
   • Vérifie que le contrôleur a le dernier firmware

5. Vérifier la connectivité réseau

   • Vérifie que le SmartCore est connecté en Ethernet ou en WiFi
   • Essaie de redémarrer ton routeur réseau
   • Teste depuis un appareil proche du SmartCore

6. Effacer les données Matter

   • Effectue une réinitialisation si le couplage continue d'échouer
   • Reconfigure le SmartCore et recommence le couplage

Le couplage HomeKit échoue

Symptômes : le code HomeKit ne se scanne pas, le couplage ne se termine pas, le SmartCore n'est pas trouvé dans Apple Home.

Solutions :

1. Vérifier que HomeKit est activé

   • Ouvre le Web Interface en te connectant à ton SmartCore ici et navigue vers Système
   • Vérifie que HomeKit est sur On
   • Si tu viens de l'activer, redémarre et réessaie

2. Vérifier le conflit Matter / HomeKit

   • Si Matter est activé, HomeKit peut ne pas fonctionner
   • Désactive Matter, redémarre, puis active HomeKit
   • HomeKit et Matter ne peuvent pas tourner en même temps

3. Vérifier ton hub HomeKit

   • Il te faut au moins un appareil hub HomeKit (HomePod, HomePod Mini ou Apple TV 4K)
   • Vérifie que ton hub est sur le même réseau que le SmartCore
   • Vérifie que ton hub est le hub principal dans les paramètres Home

4. Générer un nouveau code HomeKit

   • Désactive HomeKit dans Système
   • Redémarre le SmartCore
   • Réactive HomeKit
   • Un nouveau code apparaît
   • Recommence le couplage

5. Vérifier la connectivité réseau

   • Vérifie que le SmartCore est connecté en Ethernet ou en WiFi
   • Essaie de redémarrer ton routeur WiFi
   • Vérifie que ton iPhone ou iPad est sur le même réseau

6. Essayer une autre méthode de couplage

   • Si le scan du code QR échoue, essaie de saisir le code HomeKit manuellement
   • Dans Apple Home, choisis « Pas de code ou impossible de scanner ? » et saisis le code

Les entrées ne déclenchent rien ou les automatisations ne fonctionnent pas

Symptômes : les appuis sur les boutons ou les entrées capteurs ne déclenchent pas les automatisations ou la réponse de l'appareil.

Solutions :

1. Vérifier la configuration de l'entrée

   • Vérifie que l'entrée est ajoutée et configurée dans l'Accessory Manager
   • Vérifie que l'entrée est affectée au bon appareil ou à la bonne scène

2. Vérifier les connexions d'entrée

   • Vérifie que les fils d'entrée sont correctement raccordés au SmartCore
   • Cherche des connexions desserrées ou oxydées
   • Teste l'entrée physique en appuyant sur le bouton ou en déclenchant le capteur

3. Vérifier la configuration de l'automatisation

   • Dans ton app maison connectée (Apple Home, Google Home, etc.), vérifie que l'automatisation est correctement configurée
   • Vérifie que l'appareil déclencheur est la bonne entrée
   • Vérifie que l'action (allumer un luminaire, lancer une scène, etc.) est configurée

4. Vérifier l'état du réseau

   • Vérifie que le SmartCore est connecté à ton réseau
   • Vérifie que l'appareil qui reçoit la commande est aussi connecté
   • Essaie de redémarrer le SmartCore et l'appareil cible

5. Activer le debug mode

   • Navigue vers Système > Débogage et bascule sur On
   • Cela génère des logs détaillés de l'activité des entrées
   • Contacte le support avec ces logs si le problème persiste

6. Réinitialisation aux paramètres d'usine en dernier recours

   • Si rien d'autre ne marche, effectue une réinitialisation et reconfigure entrées et automatisations depuis zéro

Les boutons DALI-2 ont des types d'événements limités

Symptômes : un bouton DALI-2 envoie uniquement des événements Pressed et Released. Les événements appui court, appui long et double appui ne sont pas disponibles.

Solutions :

1. Pour les stores, utilise appui long = haut / bas, appui court = stop ou inclinaison. Configure le timing dans l'app maison connectée.

2. Pour les luminaires ou les scènes, construis la logique appui court / long dans Apple Home ou Home Assistant en utilisant la durée d'appui sur l'accessoire Programmable Switch.

3. Le support natif appui court / long / double appui est sur la roadmap firmware.

Toujours des problèmes ?

Si tu continues d'avoir des problèmes, essaie ces étapes générales de dépannage :

1. Redémarrer le SmartCore

   • La plupart des problèmes se règlent après un redémarrage

2. Vérifier les mises à jour firmware

   • Vérifie que tu utilises la dernière version firmware
   • Va dans Système > Update pour vérifier

3. Exporter puis réinitialiser

   • Sauvegarde ta configuration en l'exportant
   • Effectue une réinitialisation aux paramètres d'usine
   • Reconfigure le SmartCore depuis zéro

4. Contacter le support Atios

   • Si le problème persiste, récupère les logs de debug depuis Système
   • Joins des informations détaillées sur ce que tu essaies de faire
   • Indique les messages d'erreur exacts si disponibles